智能客服咨询系统介绍

作者:一洽·在线客服系统      更新: 2022-11-17 14:04:44

  智能客服咨询是能够帮助企业客服人员智能独立在线接待的客服系统功能,根据客户咨询问题进行快速详细的自动回复,24小时为企业APP、网站、商城等场景提供售前、售后咨询和解答服务。

  一、什么是智能客服咨询

  智能客服咨询是主流的在线客服系统自动客服接待功能,通过AI人工智能算法和知识库的结合,使机器人能够自动识别客户咨询问题和答案,再加上海量的深度学习语料库,从而使机器人能够模拟真实的聊天对话,与客户进行在线交流,从体验上更接近真实的客户服务。是目前企业营销和售后服务较为主流的解决方案。

智能客服咨询系统功能

  二、智能客服咨询系统功能

  1、多渠道接入

  智能客服咨询系统可以通过api同时接入多个渠道,如网页、app、小程序、公众号、企业微信、视频账号等,统一接待和管理来自不同渠道的客户咨询。

  2、咨询套电

  在前端客户获取场景中,智能客服咨询功能可用于指导客户在回答客户关于产品的问题时留下联系信息。客户留下电话号码、微信或QQ后,数据将自动存储为客户名片并传输到CRM系统,数据可以与企业现有的CRM同步。

  3、知识库

  系统内置知识库系统,企业可以不断完善与业务相关的问答,一方面丰富机器人回复话术,同时也作为企业的内部培训资料,在需要咨询时发送咨询问题,让机器人智能解答。

智能客服咨询系统价格

  三、智能客服咨询系统价格

  智能客服咨询系统的价格将分为客服系统和AI智能客服机器人两部分收费,客服系统本身并不高,市场上每个席位的平均价格一般为每年2000元。智能客服机器人自动化客户服务接待的核心功能则会根据算法的智能程度价格有所不同,价格大概在每年3000元-10万元不等。

  四、智能客服咨询系统推荐

  目前,一洽是中国领先的客服系统AI算法SaaS服务提供商之一,可以提供丰富的第三方渠道API访问,满足企业在各种场景下自动接待的需求。此外,还可以准确识别客户咨询意向,完全取代人工24小时在线接待,保持长期稳定运行。


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