抖音接入第三方智能在线客服系统

作者:一洽·在线客服系统      更新: 2022-02-25 16:12:55

  随着抖音短视频的流行,越来越多的企业从中看到了商机,接入的第三方平台也越来越多。使用多部手机进行客服接待,不仅工作量大输入不方便效率还低,所以有很多企业都通过第三方智能在线客服系统接入抖音来服务客户。

抖音接入第三方智能在线客服系统

  一、第三方在线客服系统主要功能模块?

  第三方在线客服系统主要包括:在线客服、呼叫中心、客服机器人、工单系统等有一些还会内置小型CRM系统,对接模块,以及数据分析功能等。

  二、抖音账号运营存在哪些问题

  1、视频作品没有推荐量

  对大部分人来说,作品发布后的展现很多时候是非常被动的。作品刚发出去只能等待算法机制把视频推荐到高的流量池里面展现,没办法通过私信的方式告诉现有粉丝让他们直接浏览来快速增长第一波播放量。

  2、私信评论回复不及时

  抖音粉丝人口基数大,跟普通的QQ微信好友完全不是一个量级的。稍微做个活动几百人同时咨询,就能把客服人员忙个够呛。用手机进行客服接待打字速度很难快的起来,会让很多其他粉丝一直在等待中。

  3、多客户无法同时沟通

  由于手机界面同一时间只能开出一个对话窗口,导致抖音号的客服人员没办法同时间跟多个客户进行沟通,极大程度降低效率,相当不方便。

  三、抖音接入第三方在线客服系统后能解决哪些问题?

  1、私信即时回复

  将抖音账号的所有数据对接到第三方在线客服系统以后,能够实现粉丝私信第一时间弹窗+声音提醒。由客服人员进行多客户同时接待,效率极大程度提升。

  2、粉丝分组管理

  庞大的粉丝基数同在一个粉丝池子里很不方便进行管理,在线客服系统可以帮助抖音账号进行不同类型的粉丝归类分组。比如自家大哥、护卫队、亲友团、死忠粉、路人粉、黑粉等等,都可以在客服系统里面细致分组管理。

  3、粉丝私信群发

  接入第三方客服系统后,抖音号就可以实现对所有粉丝进行批量私信群发的功能了,并且没有条数限制。把刚发布的作品用私信群发的方式告知粉丝,大量粉丝第一时间观看后推荐量将暴涨,很容易把视频作品推上热门。当建立好分组管理以后,私信群发还可以按照不同分组、男女、地区等属性进行筛选群发,推送效果会更精准。

  4、机器人接待

  如果觉得人工客服接待效率还是不够,成本还是太高,那么可以借助三方客服系统的机器人进行智能接待。当一波活动开始推广,大量粉丝私信由机器人接待引导添加微信,再统一在微信里面进行转化,效率将高出数倍。

  5、数据分析

  既然接入客服系统了,必然不能将客服系统强大的数据分析功能弃之不用。客服系统可以将所有抖音粉丝的数据进行导入,包括粉丝分布地区、年龄段、男女、对话互动质量等数据都体现在客服软件中,方便账号运营人员进行数据分析,相当刚需。

  抖音账号不仅在运营过程中存在很多难点,在粉丝的管理上也有诸多问题需要被解决,在这样的情况下,通过接入第三方在线客服系统快速突破抖音短视频APP本身的框架限制是非常必要的,借助第三方客服系统提供的功能,才能更好的助力抖音账号运营,不过需要注意的是,只有认证后的企业号才能接入。


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