一洽在线客服系统浏览中的访客模块功能介绍

作者：一洽·在线客服系统更新： 2021-03-12 15:11:24

浏览中的访客

场景：
客服操作的主要活动页面，包括系统消息通知中心、访客分类列表、对话窗口、访客详情展示，基本上客服用的最多的接触的最久的应该也是这个页面，所以
我们做了很多快捷功能帮助客服高效识别客户和处理消息

功能概述

客服操作的主要活动页面，包括系统消息通知中心、访客分类列表、对话窗口、访客详情展示，基本上客服用的最多的接触的最久的应该也是这个页面，所以
我们做了很多快捷功能帮助客服高效识别客户和处理消息

使用说明

一、字段解释

列表区字段主要包括：
　　1、终端：访客来访渠道，比如：电脑、手机、APP……
　　2、地区：访客所在地理位置，例如：中国 广东省 深圳市
　　3、语种：访客所使用设备的默认语言，例如：简体中文、繁体中文、英文……

二、选择显示字段

该菜单主要是提供管理者去实时监控网站和客服的对话情况的，界面展示如下图，功能包括：
　　1、整个网站的对话总量监控，根据等待时间长短排序展示
　　2、根据不同的组展示对话的接待量，展开组还可以看到组内的成员分别的接待量
　　3、不只是展示接待的数量，同时可以看到每一个对话的实时沟通情况，管理员可以在其中插话，访客是无感知的

三、不同维度排序

四、客服发起对话

主动对话：客服主动发起对话，访客端自动打开对话窗口，对话建立

邀请对话：客服发出邀请，访客可以选择接受或者拒绝邀请进入步骤：设置>样式库>选择样式>对话窗口>选择手机端


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