浏览中的访客模块功能介绍

作者:一洽·在线客服系统      更新: 2021-03-12 15:11:24

浏览中的访客

场景:
客服操作的主要活动页面,包括系统消息通知中心、访客分类列表、对话窗口、访客详情展示,基本上客服用的最多的接触的最久的应该也是这个页面,所以
我们做了很多快捷功能帮助客服高效识别客户和处理消息

功能概述

客服操作的主要活动页面,包括系统消息通知中心、访客分类列表、对话窗口、访客详情展示,基本上客服用的最多的接触的最久的应该也是这个页面,所以
我们做了很多快捷功能帮助客服高效识别客户和处理消息

使用说明

一、字段解释

列表区字段主要包括:
  1、终端:访客来访渠道,比如:电脑、手机、APP……
  2、地区:访客所在地理位置,例如:中国 广东省 深圳市
  3、语种:访客所使用设备的默认语言,例如:简体中文、繁体中文、英文……

二、选择显示字段

该菜单主要是提供管理者去实时监控网站和客服的对话情况的,界面展示如下图,功能包括:
  1、整个网站的对话总量监控,根据等待时间长短排序展示
  2、根据不同的组展示对话的接待量,展开组还可以看到组内的成员分别的接待量
  3、不只是展示接待的数量,同时可以看到每一个对话的实时沟通情况,管理员可以在其中插话,访客是无感知的

三、不同维度排序

四、客服发起对话

主动对话:客服主动发起对话,访客端自动打开对话窗口,对话建立

邀请对话:客服发出邀请,访客可以选择接受或者拒绝邀请 进入步骤:设置>样式库>选择样式>对话窗口>选择手机端


(非特殊说明,本文版权归原作者所有,转载请注明出处 ) 「Echat」一洽专业在线客服系统,访客通过PC网站、手机网站、商城系统、微信、APP、小程序等多渠道咨询,系统智能支持:多样式选择、多路由接入、多业务整合、多角色监控、多维度分析,多平台统一管理。 一洽客服系统,给沟通多一种可能~~

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