一洽客服软件常用表单推送功能介绍

作者:一洽·在线客服系统      更新: 2022-01-19 15:56:23

  场景:

  针对销售型的企业获取线索是客服在线服务的主要目的,针对网站的流量,系统通过精准分析自动建立对话,转流量为对话量,那么接到了客服以后,客服就要想办法将对话量转化为线索量,除了传统的问询以外系统还可以有其他的方式轻松获得客户线索吗?

  功能概述

  一洽除了常用短语,常用链接,自动翻译等常用快捷工具,还具备常用表单推送的高级功能,客服可以直接推送表单给意向客户,客户直接填写后会自动录入客户信息,辅助客服更加便捷的获取信息,同时也为访客提供了更极致的服务体验。

  

  使用说明

  一、客服推送表单

  

  与访客沟通过程中,发现客户有比较强的意向时,可以直接推送表单让客户填写信息。

  二、访客填写表单

  1、访客端自动打开表单,同屏填写

  

  客服推送的表单会在访客对话框右侧自动打开,访客在沟通过程中还可以同屏填写表单信息。

  2、访客提交表单

  

  访客填写提交成功后,对话框会显示成功提交的提示。

  三、表单信息处理

  1、访客信息自动录入crm

  

  访客填写提交后,客服端显示表单已提交提示,并且在右侧客户栏会自动录入访客填写的字段信息。

  2、在线分配线索

  

  收集到的线索可以直接在线分配对应业务人员跟进,客户信息上会显示分配的所属业务人员。

  3、线索实时通知业务

  

  业务人员在手机微信公众号上就可以实时接收到这个线索,并且点击线索可以看到访客和客服的完整聊天记录。

  4、线索支持接口同时下发

  一洽crm系统同时支持数据下发,直接下发给到企业自己的crm系统。

  四、表单字段配置

  

  一洽表单的crm信息除了基础的字段外,还支持企业配置自定义客户信息字段,让每个行业,每家企业都能根据自身行业特点,设置出完成符合本企业的自定义crm信息表单,满足客户信息的差异化。


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