一洽在线客服系统帮助企业提升客户体验

作者:一洽·在线客服系统      更新: 2022-01-13 15:49:31

  一洽在线客服系统打通社交媒体碎片化下的各个渠道,以数据驱动企业的发展,巧妙运用AI客服,为企业客服排压提效,完善企业的营销链条,制定符合企业特色的解决方案,帮助企业提升客户体验。

一洽在线客服系统帮助企业提升客户体验

  1、全渠道接入

  一洽客服系统支持网站、自媒体、App、微信公众号、微博、小程序等多种渠道接入,实现用户多渠道入口咨询,客服可以在统一后台接待所有在线渠道来访的用户,可以大大提高客服的工作效率。

  2、智能分配对话

  早期客服系统刚出来的时候还没有对话自动分配功能,如果有用户点击咨询客服每个客服人员都可以去抢这个对话,这样造成某些客服对话多,某些客服对话少。一洽在线客服系统可以智能的分配对话,包括:优先分配策略、24小时平均分配、当前空闲度分配、排序上限分配、排序优先分配、排序轮流分配、随机分配等。

  3、快速回答客户问题

  在接待用户时,会发现一部分问题是用户咨询比较大的,这些用户咨询几率比较大的问题,我们可以事先将这些问题及回复录入到一洽知识库里保存起来,当用户下次问及同样问题时,可以直接一键发送之前保存的快捷回复发送给用户,这样可以大大节省了客服人员重复打字的时间,特别是回复问题比较多的时候,从而大大提高了客服人员的工作效率。

  一洽在线客服系统还有很多功能,客户服务将成为每一个企业生存和发展的基础,企业要重视客服工作,帮助企业提升客户体验。


(非特殊说明,本文版权归原作者所有,转载请注明出处 :https://www.echatsoft.com/doc-detail-922.shtml ) 「Echat」一洽专业在线客服系统,访客通过PC网站、手机网站、商城系统、微信、APP、小程序等多渠道咨询,系统智能支持:多样式选择、多路由接入、多业务整合、多角色监控、多维度分析,多平台统一管理。 一洽客服系统,给沟通多一种可能~~

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