一洽客服系统手机端操作介绍

作者:一洽·在线客服系统      更新: 2021-04-19 17:46:28

一洽手机版功能介绍及操作手册

功能概述

1、下载方式:

打开浏览器,扫一扫直接下载

IOS也可以直接在app store搜索:“一洽”  进行下载

2、使用介绍

1.登录

注意:
1、	电脑和手机不能同时在线,后登录的终端会自动挤掉之前的登录终端
2、	记得勾选记住密码,以免下次登录还需要输入一次密码
3、	如果自己的帐号密码忘记了可以点登录框上的忘记密码重置,或这里打开找回http://e.echatsoft.com/login-page/retakePassword.html
4、	记得登录状态的勾选,默认在线,离线,隐身或忙碌等,(离开和隐身等于没在线)
5、	点击登录后选择公司,进入系统

2.对话

登录后会进入到对话的界面,这是咱们在 使用APP过程中最常用的界面,排队中,对话中,已结束可以自由切换

2.1排队中

以新进入一个对话举例,和PC版的系统一样,首先如果你客服处于忙碌状态,对话会进入到排队中,在排队中可以查看,可以选择接受对话

2.2对话中

列表会显示不同的对列的消息情况,并且支持列表排序:
 按照对话开始时间,双方发送最新消息,访客开始时间 对所有对话进行排序,如图

 列表状态下不用点开对话也可以快速接受对话,将想要结束的对话左滑,会出现结束字样,点击结束当前对话就可以了,如图

进入到对话中可以和客户进行对话,对话中的常用功能

快捷回复

 输入框右边的图标是快捷回复,可以选择快捷回复进行回复,选择的快捷回复会落到输入框中,点击发送即可

更多

右边的加号里点击可以看到会看到对话转接,对话主题等操作,相册和相机不多讲,大家应该都知道怎么用

推送URL

 推送URL,可以选择网址推送给访客

满意度

和PC端一样,我们可以向访客发起满意度评价

对话转接

和PC端一样,手机版也可以进行对话转接的操作,选择对话转接,选择需要转接的客服,输入转理由,或者不填写,点击发送,转接后会收到提示

被转接的客服此时会收到一条弹出,选择接受或者拒绝,拒绝之后可以重新转接
客服接受就意味这转接成功

访客详情

  在聊天中可以点击客户头像,来查看客户的信息,访客详情以及对话记录

客户信息

点击右上角的编辑,可以对客户信息进行编辑,以及添加备注和标签,编辑完成后点击保存即可,待处理开关打开后,客户会进入到PC端的待处理中,待客服登录电脑以后,可以给客户反向推送消息;加入黑名单开关开启后,此客户会被加入黑名单中,同步到PC端上

访问详情

访问详情中可以看到关键词、地区、IP等信息,和PC端一样

对话记录

点击对话记录可以查看此客户的所有消息记录,手机端或者PC端上产生的都会同步过来。

结束对话

点击右上角的X,可以选择结束对话

2.3已结束

已经对话结束的会进入到已结束的列表里面,可以点击可以进行查看沟通的详情

3.访客

在访客这个界面,我们可以看到所有浏览中的访客列表,包括访客进入页面的时间,访客的名称、地区,浏览的页面以及进入的时间,在列表中还可以看到这个访客是否在对话中,以及对话分配的客服是谁

同样可以看到访客使用的浏览器和搜索关键词,向左滑动可以选择邀或者聊,选择邀就是访客端弹出对话框邀请访客来进行对话,聊就是直接发起对话,来和访客进行对话
同样在这里点击用户头像也可以看到访客详情等信息,和对话的操作一样

4.留言

在留言这个界面,我们可以对访客留言进行回复,首先看到的是留言列表,我们可以看到访客的头像、终端、姓名、地区和路由,点击某一条留言,进行放弃或回复操作,选择放弃自动切换到下一条,右上角的两个图标用来切换上下留言消息

选择回复留言,进入回复界面进行回复,选择不同的渠道,邮箱、短信、网页来进行回复,
可以输入回复也可以选择快捷回复进行回复,以及添加表情,选择的快捷回复会落到输入框中,可以进行二次编辑,完成后选择发送。

发送成功后会出现如下界面,可以进行下一条留言的处理

5.记录

5.1 对话记录

在这个界面可以看到所有的对话记录列表,包括手机端和PC端都会同步,列表会展示一些对话信息

点击进入可以看到消息记录、访问信息、客户消息和轨迹四个部分,消息记录同步了此客户的所有消息记录,点击查看之前的记录可以向上翻, 访问信息记录了对话开始时间,结束时间等信息

客户信息中可以查看客户信息,但是不能进行编辑,可以设置待处理和黑名单,轨迹就是访客的浏览轨迹

5.2访客留言+客服推送

支持查询留言记录和推送消息的记录

6.我的

在我的这个界面里可以看到个人资料等信息,以及对登录时的状态进行修改

修改状态:

除了在登录时可以选择状态外,在登录中也可以随时更改状态,点击状态选择,选择状态进行修改

修改密码:

在手机端也可以修改密码,填写完后,点击完成,出现设置成功字样,以后就可以使用新密码登录了

消息通知

消息通知中是设置新消息来的时候是否提醒,以及采用什么方式提醒(消息通知、声音、震动),可以全选,也可以不选择,不选择就不会有消息提醒,消息提醒的意思是后台运行一洽,仍然会推送提醒。
建议打开对话进入+等待中新消息+对话中新消息的消息通知、声音、震动,手机自带的设置APP,找到软件管理 - 一洽/Echat ,也打开相应的通知声音,以免错过客户消息。

其他

在我的这个界面还可以看到APP的版本,点击一洽网站可以通过浏览器跳转到我们的官网,最后点击退出登录按钮,可以退出登录
一洽手机版的所有功能讲解完毕希望可以帮到您!


(非特殊说明,本文版权归原作者所有,转载请注明出处 ) 「Echat」一洽专业在线客服系统,访客通过PC网站、手机网站、商城系统、微信、APP、小程序等多渠道咨询,系统智能支持:多样式选择、多路由接入、多业务整合、多角色监控、多维度分析,多平台统一管理。 一洽客服系统,给沟通多一种可能~~

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