公司配置功能介绍

作者:一洽·在线客服系统      更新: 2021-03-23 14:54:31

公司配置

对话主题

对话主题设置:
对话主题用来对对话进行评估、分类,帮助您了解和分析到您网站对话的客户目的和意向,并应用于后台的数据统计分析中。主题可以有多级,方便不同的业务归类。主题设置的操作页面如下:


这个位置勾选的效果是展现在客服实际给对话评估的时候,评估的位置如下:

点击主题位置评估就会弹出主题选择的页面如下:


创建一级主题:

创建二级主题:

三级主题或多级主题的创建以此类推
对话主题评估:
对话主题评估可选择开启或关闭,选择开启后那么在消息处理中心就会出现“待评估”的项目,点开后分为“当前待评估”和“历史待评估”,“历史待评估”是通过“显示最近未评估的历史对话”来设置的,如图选择的是近一周的,其他还有“今天、昨天、近一月、近两月和近三月”。

对话评分

相当于对话考核,设置不同的考核指标和每个指标的分数值,
点击项目名称可以修改项目指标,点击分数可以修改分值,点击开启或关闭是设置项目字段个数的,不管开启多少个值班,满分总是100分的,大于100或小于100都会提示的。如下图

消息撤回

发错消息后支持撤回,撤回的提示语,撤回时间限制,撤回支持国际化不同语种的提示设置等

访客标签:
可以对咨询的会员或访客打标签,方便快速识别访客的形象特征,也方便其他客服再次服务这个客户的时候了解这个访客的基本特征,比如:暴躁易怒,说脏话,有钱大户,纠结帝等等,设置的位置如下,直接点新增就可以创建不同的个性标签:

这些标签在实际对话中的应用操作:

黑名单

对于骚扰的客户或是同行的可以把访客加入黑名单列表,对话中添加的位置如下图:
注意添加到黑名单的客户的阻止时间默认的是永久阻止,除非你到黑名单库里面移除

添加的黑名单查询位置如下:

页面别名




将网站的指定的页面在这个位置重新定义命名,这样方便在数据统计的时候直接看到受访页面的情况,比如添加一个带有参数的页面地址,如百度推广,这样在数据分析-受访页面分析里面就可以看到百度推广页面的流量情况,如下图:

安全中心:

对于帐号管理严格或安全性要求比较高的客户可以开启安全中心来限制客服帐号的登录:
ip地址:设置一定的IP可以访问,其他的IP无法登录使用
Mac地址绑定:设置一定的Mac地址可以访问,其他的Mac地址无法登录使用

公司账户中心

公司信息:显示的是本公司帐号的注册基本信息如下图:

账户信息:查看购买的坐席情况和到期时间等


其他设置

对话记录中保存的系统消息:对话记录中需要保留哪些系统消息在这里进行勾选

手机保持对话:
手机端访客离开对话页面后,实际上已经和对话服务器断开,为了使对话不要立即结束,一洽做了对话的强制链接保持的功能,具体保持的时间在这里设置

及时响应:

及时响应设置:
除了根据对话的条数把对话分不同的价值级别以外,还可以根据客服的首次响应来区分出对话中客服有没有及时响应访客,这个也是目前服务型公司的一个考核指标,直接系统把没有及时响应的对话标记出来,
对话级别和对话是否及时响应将在对话查询的结果中直接展示:


同时数据分析客服kpi的指标中也会把客服的响应量作为对客服的服务考核,如图:

客户信息


客户字段包括2个部分:
1、20个默认字段:其中又分别为9个默认字段和11个可选字段
默认字段中的灰色已选为系统必选字段,默认全部需要选择的并且无法更改
默认字段中的蓝色打勾字段为可选字段,打勾会进到已选择,取消会进到右侧未选择列表中
​​
2、20个自定义字段:现有的系统字段无法满足的情况下还可以再添加20个作为客户信息字段
​​
其中支持的类型众多,下面我们来分别介绍不同的样式具体是什么意思:
短文本:一般字段,支持输入简短文字
举例:公司名称,网址,会员名,企业id,等等
长文本:支持输入长文本,显示和短文本的区别是默认显示多行
举例:需求描述,建议,备注,问题描述等
列表:支持下拉框选择内容
举例:行业,类型,产品型号,科目,年级等等
单选:多用于二选一,是否情况下的选择,或多选1 
举例:男女,发票类型,婚否等
多选:多项选择
举例:咨询项目,需求点,保修项目等等
日期:选择日期
举例:预约时间,课程安排时间,故障时间,联系时间等等
数值列表:选择数字,指定选择范围
举例:预估费用,并发个数,购买数量,尺码大小等等
以上字段的具体格式展现效果如下图:
​


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