一洽客服系统“商户-样式中心”功能介绍

作者:一洽·在线客服系统      更新: 2023-01-08 21:41:58

商户样式中心

场景:
我们是多商户平台,我希望
1、每个商户的对话界面样式由平台统一设置
2、每个商户可以设置自己的业务个性化提示内容

功能概述

一洽考虑到平台的风格统一性,把商户的对话样式交由平台方统一维护,保持平台界面统一风格;同时充分考虑到每个商家的个性化业务,开放提示语给商户进行自我设置;既保证了平台样式的统一性,又保持了商家的业务独特性

使用说明

一、WEB样式 1、对话窗口

配置访客端会话窗口样式。
PC端分新页面和小浮窗,移动端为单独的手机端,这3个窗口分别需要独立配置,在右侧预览区可以看到配置的实时效果
ps:这里以手机端配置为例,PC端新页面和小浮窗可以参考手机端配置

1.1 顶部栏配置

顶部栏:包含LOGO、显示名称、关闭按钮

1.2 对话框配置

访客端对话框颜色配置和头像配置

1.3 广告栏

对话框内部可以做广告类扩展配置

1.4 工具栏

访客端支持哪些工具选择,包含:表情、文件、满意度、电话

1.5 工具栏扩展应用

访客端工具栏可以增加扩展按钮

2、留言窗口

客服下班后可以进行留言收集;当商户不在线时还可以转平台进行代服务

2、满意度

开启满意度,访客可以对客服的服务进行满意度评价

二、SDK样式

操作与Web样式一样,这里就不做说明了

三、满意度子项菜单配置

满意度子菜单是作为满意度评价后的子项目选择,默认20个子项,在这里可以提前设置好二级评价的子项目内容,满意度配置可以直接调用这里的子项进行快速配置


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