企业智能客服系统解决方案

作者:一洽·在线客服系统      更新: 2021-12-10 17:39:02

  企业服务面临的客户问题往往不仅仅是简单的售前和售后咨询,而是需要公司多个部门的共同协助。如果企业内部流转制度不够顺畅,就无法保证客户问题的顺利流转和处理效率。有可能增加企业的成本,影响企业的声誉,甚至影响企业的市场。为了解决企业的这些问题,这里给大家分享企业智能客服系统解决方案。

企业智能客服系统解决方案

  1、全渠道接入

  智能客服系统支持网站、APP、微信、微博、小程序等接入方式,能够快速响应用户需求,一键与用户沟通,使企业与用户的联系更加紧密。一个平台可以统一管理不同渠道的客户需求,使企业能够集中应对和管理客户问题,为客户着想,提高客户满意度。更强大的功能可以定制API接口,可以对接用户企业内部CRM,或者通过第三方应用系统连接各个平台的数据,实现统一无缝连接,实现全场景智能用户服务。

  2、客服功能

  根据客服人员在线状态和接待访客数量,实现自动配送和智能转接,自动分流访客,大大提高服务精准度,促进订单转化。对于转接客户,记录平台所有对话历史,详细记录所有对话内容和文件,统一接口管理,客服可以清晰查阅之前记录,信息不中断。可以设置留言功能,访客留言内容在后台统一显示,根据访客留下的联系方式或待解决事宜,由客服统一处理,同时,可对客服处理过的留言进行质检。

  3、客户精准服务

  为客户服务提供完整的用户肖像和全方位分析,包括来源网站、访问网页、搜索关键字、访客设备、地理位置信息、访问轨迹等,客户属性一目了然。渠道之间的信息互通能及时定位访客群体,准确解读访客习惯,全面记录客户信息和行为,分析和挖掘服务数据,为服务和营销提供数据支撑。

  可以快速回答客户提出的问题,支持7*24小时在线客户服务。对于简单的问题,客服人员还可以预设话术。在与客户沟通过程中快速回答基本问题,点击一键发送,客服工作效率得到提高。客户还可以通过自助服务查找解决问题方案。针对客户难题,将客户需求整合到工单中,规范服务流程,提高工作效率。

  4、智能工单

  智能客服系统还可以改善企业工作流程,有序连接各部门,让管理者实时了解客户动态变化,帮助管理者做出正确的营销选择。自定义工单字段,创建企业个性化智能工单,全面监控营销流程,提高服务质量,提高营销转化率,协调企业各部门有序工作,调动团队智慧,加快问题解决,提高工作效率。

  5、监控系统

  强大的监控功能,实时监控敏感词,客服响应速度,会话超时,客户满意度。在线客服的服务质量监控可以进行定量分析,为服务改进提供数据支持,可以自由设置评价指标,显示客户详细信息,详细显示预警项目,后期可以准确直接的进行检查。


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