对话转接功能介绍

作者:一洽·在线客服系统      更新: 2021-03-17 14:06:13

对话转接

场景:
在对话过程中,客服可能需要将对话转接到其他客服或者别的部门去处理,可以使用对话转接的功能

功能概述

可以将对话转接到组或者转接到个人

使用说明

一、展示说明

点击打开转接的对话,这里是全部分组以及成员所有对话的情况

我所在的分组,不能选择转接到组,只能转接到个人

其他分组的状态有两种,可以转接,和不能转接

这里可以看到组内成员的状态以及对话量/接待上限

一、转接到个人

当对话需要某一个专门的人或者你指定了某一个人进行转接的时候,进行转接,被转接人有选择接受或者拒绝的权利,被转接的客服看到的界面是这样的

被转接客服可以选择接受或者拒绝,选择接受对话就会从你的对话列表消失,转到被转接客服那里去接待,如果选择拒绝,还是会留在你这里显示拒绝接受

二、转接到组

当访客咨询到别的部门业务,我们可以将对话直接选择接待组转过去,接待组相当于进了一个新的对话,执行分配规则自动分配,不需要被转接人选择接受,例如,客户咨询了售前路由,但是在聊的过程中涉及到了售后的业务,这个时候售前客服就会把对话转给售后组,而不是指定哪一个人去接待,转接到组分配到转接对话的客服也不能拒绝转接的对话


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