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访客端样式·终篇：网页会话业务功能展示

作者：一洽·在线客服系统      更新： 2025-10-24 16:18:28

 在上一篇文章中，我们了解了一洽客服系统的部分会话业务功能，为访客提供便捷、灵活的沟通。而在实际对话过程中，访客与客服之间的互动质量，往往决定了服务的效率与用户的满意度。今天，我们将继续深入了解网页访客端的会话业务功能，探索访客在对话过程中可以使用的多种实用功能，看看它们是如何让沟通更顺畅、更高效、更具人情味的。

一、询前表单

企业要求在访客咨询前填写必要的身份信息

功能说明

• 用户接入对话前可以要求客户先填写 客户信息

• 支持设置字段和必填字段

• 支持针对游客填写， 会员不用填写

设置位置

二、留言表单

针对营销型企业，客服下班后支持收集客户信息

功能说明

• 用户接入留言要求先填写客户信息

• 支持设置字段的内容和必填项

• 支持区分游客和会员身份进行选填

• 支持仅收集客户信息和填写客户信息后允许继续发送留言消息内容

三、留言消息

支持客服不在线时允许用户继续发送留言消息

功能说明

• 支持客服不在线进入留言窗口

• 支持用户直接发送留言消息

• 用户关闭留言或长时间不再继续留言，系统将自动关闭留言窗口，进行留言分配

• 客服上班后可以直接回复留言

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四、留言跳转页面

支持客服不在线时让访客跳转打开指定的页面

功能说明

• 支持设置客服不在线 跳转至指定页面

• 支持携带参数到指定页面

设置位置

支持客服不在线时禁用留言服务

功能说明

• 支持禁用留言服务

• 支持温馨提示设置

设置位置

结语

通过这些功能，访客可以更便捷地与客服进行交流，提升整体沟通体验。不过，这次我们只介绍了一部分功能，更多精彩内容将在下次继续分享，敬请期待！

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（非特殊说明，本文版权归原作者所有，转载请注明出处 :https://www.echatsoft.com/doc-detail-3804.shtml ）
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