访客端样式·进阶篇：网页会话玩法全景解析

作者：一洽·在线客服系统更新： 2025-10-17 17:35:15

 在上一篇文章中，我们了解了一洽客服系统如何通过多终端对话窗口，为访客提供便捷、灵活的沟通入口。而在实际对话过程中，访客与客服之间的互动质量，往往决定了服务的效率与用户的满意度。今天，我们将继续深入了解网页访客端的会话业务功能，探索访客在对话过程中可以使用的多种实用功能，看看它们是如何让沟通更顺畅、更高效、更具人情味的。

一、互动窗口

访客打开链接支持在一洽自带的互动窗口内做展示，实现边对话边浏览页面内容

功能说明

客服推送常用链接，访客端自动在互动窗口展开

pc端：访客点击对话中的链接，新标签页打开，保证页面展示的完整性

移动端：访客点击对话中的链接，互动窗口打开，保证返回对话的便捷性

二、客服名片

针对网页，支持访客查看客服名片

功能说明

pc端：支持默认展开客服名片

移动端：支持访客点击客服头像，查看客服名片

三、手机拨打电话

支持访客在移动端窗口点击客服的对外电话，进入手机拨号界面进行拨号

功能说明

针对业务型客服可以填写对外号码

移动端访客可以点击拨打电话，自动进入手机拨号界面

四、排队实时通知

访客进入排队，访客端支持显示当前排在队伍的位数

功能说明

当前路由下的排队位数

排队位数跟随前面已经接入的访客实时变化

五、客服输入状态

针对网页，支持查看客服的输入状态

六、历史记录查看

针对网页，支持访客进行历史记录查看

功能说明

针对游客：根据浏览器缓存进行用户身份识别并关联当前设备下的记录

针对会员：根据会员ID进行身份识别并关联当前设备下的记录

针对会员：还支持会员记录漫游，查看会员的在不同终端的记录

七、手机扫码继续对话

PC对话窗口扫一扫，手机端继续当前对话

结语

通过这些功能，访客可以更便捷地与客服进行交流，提升整体沟通体验。不过，这次我们只介绍了一部分功能，更多精彩内容将在下次继续分享，敬请期待！

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