对话实时监控功能介绍

作者:一洽·在线客服系统      更新: 2021-03-19 14:03:20

监控

场景:
除了自己的对话,管理者需要实时监控客服的对话情况,以便了解服务进程

功能概述

在监控中,管理者可以  看到客服的服务实时状态,必要的时候在对话中进行插话,共享到自己的对话中

使用说明

一、综合排序

在综合排序中可以看到所有正在对话的列表,点击可以在右侧看到对应的对话详情,列表中显示客户的头像或者是设备终端,以及进入的页面

二、分组排序

分组排序可以看到每个客服分组人员的在线人数,没有客服在线的分组不展示,展开分组可以看到每个人员的登录状态以及接待的对话量,点击可以展开看到每个人正在服务的客户右侧可以看到对话内容

三、插话

如果管理者觉得客服人员在接待的过程中有考虑不周全的,管理者可以在对话中进行实时的插话,访客那边看到的是同一个人发出的消息

四、共享对话

如果看到比较重要的对话,可以将对话共享到我的对话中,这样客户发消息,也会提醒到管理者,对对话进行实时的监控


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