对话实时监控功能介绍

作者：一洽·在线客服系统更新： 2021-03-19 14:03:20

监控

场景：
除了自己的对话，管理者需要实时监控客服的对话情况，以便了解服务进程

功能概述

在监控中，管理者可以  看到客服的服务实时状态，必要的时候在对话中进行插话，共享到自己的对话中

使用说明

一、综合排序

在综合排序中可以看到所有正在对话的列表，点击可以在右侧看到对应的对话详情，列表中显示客户的头像或者是设备终端，以及进入的页面

二、分组排序

分组排序可以看到每个客服分组人员的在线人数，没有客服在线的分组不展示，展开分组可以看到每个人员的登录状态以及接待的对话量，点击可以展开看到每个人正在服务的客户右侧可以看到对话内容

三、插话

如果管理者觉得客服人员在接待的过程中有考虑不周全的，管理者可以在对话中进行实时的插话，访客那边看到的是同一个人发出的消息

四、共享对话

如果看到比较重要的对话，可以将对话共享到我的对话中，这样客户发消息，也会提醒到管理者，对对话进行实时的监控


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