一洽报表功能介绍

作者:一洽·在线客服系统      更新: 2021-03-19 14:28:21

报表介绍

场景:
管理者比较关心的数据分析,在哪里可以查看呢

功能概述

报表是对网站的整体数据分析,在报表中可以筛选和导出,还可以自定义报表字段
报表包括以下内容:
趋势分析:(趋势分析)
来源分析:(搜素引擎,关键字,推广词,外部链接,输入网址)
受访分析:(落地页面,对话页面)
访客分析:(地域分析,操作系统,浏览器,分辨率)
客服分析:(接待组KPI,考核组KPI,客服KPI,客服登录)
对话分析:(请求接通率,响应满意度,对话主题,留言主题,对话渠道,对话时段,对话入口,对话路由,请求时段统计,离线留言统计)
机器人分析:(趋势分析,机器人分析,路由分析,入口分析,渠道分析,地区分析,时段分析)

使用说明

一、报表介绍

1、趋势分析

搜索时间段内每一天网站的流量情况,按照天分析,看每一天的趋势变化

2、来源分析

2.1 搜索引擎

分析来源于搜索引擎的数据量情况

2.2 关键字

分析通过关键字来到网站的数据情况,可选择不同的搜索引擎进行二级搜索

2.3 推广词

分析通过推广词来到网站的数据情况

2.4 外部链接

分析通过外部链接来到一洽对话界面的数据情况

2.5 输入网址

分析访客直接打开公司网站来到一洽对话界面的数据情况

3、受访分析

3.1 落地页面

访客进入网站的第一个页面,很多公司会在落地页上写一些参数,来统计各个来源的来访情况

3.2 对话界面

发起对话的页面分析,访客在哪些页面上点了对话,这些页面的流量情况

4、访客分析

4.1 地域分析

来访的访客分布的地区占比,看每个地区来访的流量情况,对话情况等

4.2 操作系统

来访的访客使用的操作系统的分布情况,对话情况

4.3 浏览器

来访的访客使用的浏览器的分布情况,对话情况

4.4 分辨率

来访的访客使用的分辨率的分布情况,对话情况

5、客服分析

5.1 接待组KPI报表

统计部门分组的对话情况、留言回复情况

5.2 考核组KPI报表

分析考核分组的对话情况、留言回复的情况

5.3 客服KPI报表

单独分析每一位客服的登录考勤、对话情况、处理留言的数据

5.4 客服登录报表

统计每个客服登录的不同状态时长,登录时长=在线时长 隐身时长 忙碌时长 离开时长

6、对话分析

6.1 请求接通率报表

分析网站请求数据和接通数据的报表,也可以根据分组来二级搜索

6.2 响应满意度报表

分析对话满意度的报表

6.3 对话主题报表

对于做了对话评估主题的公司,在这里可以看到网站的对话具体都是来咨询哪些主题的

6.4 留言主题报表

对于做了留言评估主题的公司,在这里可以看到网站的留言具体都是来咨询哪些主题的

6.5 对话渠道报表

在这里可以看到网站的对话具体都是从哪些渠道进来的,包含:pc,手机,微信,sdk

6.6 对话时段报表

在这里可以看到网站的对话根据不同的时间段分别的咨询情况,时段可以根据15分钟间隔,30分钟,1小时,2小时,3小时等自行设置

6.7 对话入口报表

根据路由设置的路由参数,分析每个入口的咨询量情况

6.8 对话路由报表

根据路由分析每个路由下的对话情况

6.9 请求时段统计报表

根据对话时段分析每个时段的对话请求和接通的具体情况

6.10 离线留言统计报表

根据分配的客服人员分析留言的处理情况

7、机器人分析

7.1 趋势分析

搜索时间段内每一天网站的机器人对话情况,按照天分析,看每一天的趋势变化

7.2 机器人分析

搜索时间段内每个机器人对话情况

7.3 路由分析

搜索时间段内每条路由的对话情况

7.4 入口分析

搜索时间段内每个入口的对话情况

7.5 渠道分析

搜索时间段内每个渠道的对话情况

7.6 地区分析

搜索时间段内每个地区的对话情况

7.7 时段分析

机器人在不同的时间段内的对话情况,时间可以根据15分钟间隔,30分钟,1小时,2小时,3小时等自行设置

8、运营监控

8.1 浏览访客监控

记录进入网站浏览过的所有访客,可以看到进入的详情

8.2 对话记录监控

记录所有产生过对话的访客,点击可以看到详情

8.3 留言推送监控

记录所有产生过留言的访客,点击可以看到详情

8.4 客户线索监控

记录所有留下过线索的访客信息,点击可以看到详情

二、报表操作

1、时间搜索

所有报表都可以根据时间来进行搜索,精确到分秒

2、报表类型管理

每个报表都有很多自定义字段,我们可以选择一些字段建立自己的自定义报表

3、导出

搜索出来的报表,同样支持导出,导出为表格


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