评分和分享功能介绍

作者:一洽·在线客服系统      更新: 2021-03-22 16:08:31

评分和分享

场景:
有的客户问,记录中仅仅只能查看对话吗,能不能对对话进行一些质检性的操作呢?

功能概述

可以对对话进行评分和分享,分享之后的对话可以在分享中心进行查看

使用说明

一、评分

可以对对话从不同维度进行评分

二、分享

对对话进行分享,让其他客服都可以看到被分享的对话,被分享的对话可以是正面的分享,也可以是反面的分享,被分享的对话在分享中心进行查看

三、分享中心

分享中可以看到所有分享的对话,分为发扬光大和有待改进两类,列表中可以看到是谁进行的分享以及分享备注

已分享的对话可以进行点赞和评论,其他人的动态也会显示在下面

点击右侧可以查看到对话内容,还可以修改评分

四、评分的设置

进入步骤:设置>公司配置>对话评分
评分的维度和占比都可以自定义


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