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一洽客服系统：Web路由样式与服务方式设置

作者：一洽·在线客服系统      更新： 2025-08-06 11:27:12

在一洽客服系统中，企业可以根据不同的触发条件启用路由，为每个路由选择不同的访客端样式和服务方式。这种灵活配置不仅能满足在线客服的全渠道需求，还能适应多种业务类型的服务。以下是启用样式与服务方式设置的详细说明，助力您优化客服体验！

一、启用样式

根据不同的触发条件启用路由，每个路由可以选择不同的访客端样式，让不同业务的服务渲染不同的对话窗口、留言窗口、工单窗口、机器人窗口等；以满足在线客服的全渠道化以及适应多业务类型服务

功能说明

• 支持多业务下的样式展示，例如：售前咨询、售后服务、维修换货等不同业务场景样式

• 支持多终端下的样式展示，例如：PC新页面、PC小浮窗、移动端等不同终端

• 支持多语种下的样式展示，例如：中文、英文、繁体、法文、俄文等等，支持两百多种语语言设置

绑定样式

二、服务方式

根据业务类型、业务等级、访客身份等路由条件，企业指定每条路由的服务方式和优先级，保证即时性业务的高效沟通；延时性业务的流转处理；以及常见性业务的自助办理

例如：

• 售后咨询： 机器人服务 → 对话服务 → 工单服务

• 售前咨询： 对话服务 → 留言服务

• 维修换货： 工单服务

• 不同业务路由，指定不同的服务方式和优先级

功能说明

• 指定路由的服务方式和优先级

• 指定服务方式的接待组

• 接待组忙碌或离开状态下的溢出组

结语

通过灵活的启用样式与服务方式设置，一洽客服系统能够提升客户体验和服务效率。无论是售前咨询、售后服务还是维修换货，企业都能根据客户的需求提供个性化的服务。选择一洽，让您的企业在客户服务领域实现卓越表现！

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（非特殊说明，本文版权归原作者所有，转载请注明出处 :https://www.echatsoft.com/doc-detail-3788.shtml ）
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