一洽客服系统:路由等级与条件设置

作者:一洽·在线客服系统      更新: 2025-08-01 16:11:23

在一洽客服系统中,路由的设置至关重要,它能够帮助企业根据不同业务的优先级和访客身份,实现高效的服务接入。以下是对路由等级和条件的详细说明,帮助您更好地配置系统。

一、路由等级

每条路由都承载一条业务服务线,不同业务的优先级和重要程度是不同的,每个访客的身份也是不同的,路由等级的设置可以实现不同业务、不同路由、不同访客身份的访客服务接入的优先顺序

功能说明

  • 路由等级仅在排队状态下使用
  • 路由等级 越高 排队越靠前
  • 此插队只影响客服的接入顺序, 不改变 访客的 排队位数 显示

路由等级设置


二、路由条件

支持企业配置路由条件:受访域名与页面、访客地区、搜索引擎和关键词、访客身份、访客语言、会员等级、指定路由参数;选择条件应用的逻辑值

功能说明

  • 路由的规则条件可以一个,也可以多个
  • 最常用的方式是 路由参数做识别
  • 条件的应用逻辑可以单一满足任意一种,也可以全部满足


路由条件说明

  • 域名:根据域名接入
  • 搜索引擎:根据搜索引擎接入,如好搜、百度、谷歌、必应等
  • 页面标题: 根据页面标题接入
  • 访客语言:根据访客语种接入,如中文、英文、俄文、法文等
  • 地区: 根据用户地区接入,如国家、省份、城市,也可以根据大洲
  • 关键词:根据访客输入关键词接入
  • 路由标签: 根据指定标签接入,标签作为入口的识别参数
  • 访客类别:根据访客身份类型,如游客或会员
  • 访客等级:根据会员的等级接入

结语

通过合理配置路由等级和条件,您将能够优化访客的接入体验,提升客服效率。灵活的路由设置不仅能满足不同访客的需求,还能帮助企业在激烈的市场竞争中脱颖而出。选择一洽,助力您的企业实现卓越的客户服务!


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