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一洽客服系统：路由等级与条件设置

作者：一洽·在线客服系统      更新： 2025-08-01 16:11:23

在一洽客服系统中，路由的设置至关重要，它能够帮助企业根据不同业务的优先级和访客身份，实现高效的服务接入。以下是对路由等级和条件的详细说明，帮助您更好地配置系统。

一、路由等级

每条路由都承载一条业务服务线，不同业务的优先级和重要程度是不同的，每个访客的身份也是不同的，路由等级的设置可以实现不同业务、不同路由、不同访客身份的访客服务接入的优先顺序

功能说明

• 路由等级仅在排队状态下使用

• 路由等级 越高 排队越靠前

• 此插队只影响客服的接入顺序， 不改变 访客的 排队位数 显示

路由等级设置

二、路由条件

支持企业配置路由条件：受访域名与页面、访客地区、搜索引擎和关键词、访客身份、访客语言、会员等级、指定路由参数；选择条件应用的逻辑值

功能说明

• 路由的规则条件可以一个，也可以多个

• 最常用的方式是 路由参数做识别

• 条件的应用逻辑可以单一满足任意一种，也可以全部满足

路由条件说明

• 域名：根据域名接入

• 搜索引擎：根据搜索引擎接入，如好搜、百度、谷歌、必应等

• 页面标题： 根据页面标题接入

• 访客语言：根据访客语种接入，如中文、英文、俄文、法文等

• 地区： 根据用户地区接入，如国家、省份、城市，也可以根据大洲

• 关键词：根据访客输入关键词接入

• 路由标签： 根据指定标签接入，标签作为入口的识别参数

• 访客类别：根据访客身份类型，如游客或会员

• 访客等级：根据会员的等级接入

结语

通过合理配置路由等级和条件，您将能够优化访客的接入体验，提升客服效率。灵活的路由设置不仅能满足不同访客的需求，还能帮助企业在激烈的市场竞争中脱颖而出。选择一洽，助力您的企业实现卓越的客户服务！

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（非特殊说明，本文版权归原作者所有，转载请注明出处 :https://www.echatsoft.com/doc-detail-3787.shtml ）
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