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一洽客服系统：APP路由等级与路由条件设置

作者：一洽·在线客服系统      更新： 2025-08-08 17:34:59

在一洽客服系统中，APP路由等级和路由条件的设置至关重要，它能够帮助企业根据业务的优先级和重要程度，实现高效的服务接入。以下是对路由等级与路由条件的详细说明，帮助您更好地配置系统。

一、路由等级

每条路由都承载一条业务服务线，不同业务的优先级和重要程度是不同的，每个访客的身份也是不同的，路由等级的设置可以实现不同业务、不同路由、不同访客身份的访客服务接入的优先顺序

功能说明

• 路由等级仅在排队状态下使用

• 路由等级越高排队越靠前

• 此插队只影响客服的接入顺序， 不改变访客的排队位数 显示

路由等级设置

二、路由条件

支持企业配置路由条件：访客等级、访客地区、访客语言、操作系统、指定路由标签等；选择条件应用的逻辑值

功能说明

• 路由的规则条件可以一个，也可以多个

• 最常用的方式是 路由参数做识别

• 条件的应用逻辑可以单一满足任意一种，也可以全部满足

路由条件说明

• 等级：根据会员的等级接入

• 访客语言：根据访客语种接入，如中文、英文、俄文、法文等

• 地区： 根据用户地区接入，如国家、省份、城市，也可以根据大洲

• 操作系统：根据访客的APP操作系统接入

• 路由标签： 根据指定标签接入，标签作为入口的识别参数

结语

通过灵活的APP路由等级与路由条件设置，一洽客服系统能够提升客户体验和服务效率。无论是售前咨询、售后服务还是维修换货，企业都能根据客户的需求提供个性化的服务。选择一洽，让您的企业在客户服务领域实现卓越表现！

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（非特殊说明，本文版权归原作者所有，转载请注明出处 :https://www.echatsoft.com/doc-detail-3789.shtml ）
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