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一洽客服系统：自定义渠道启用路由和样式设置

作者：一洽·在线客服系统      更新： 2025-08-22 18:29:08

在一洽客服系统中，可以接入不同的自定义渠道，并且为每个路由设置不同的访客端样式，包括对话提示、留言提示、机器人提示、满意度评价等。以下是对该功能的详细说明：

一、启用样式

根据接入的自定义渠道，设置每个路由不同的访客端样式，包括对话提示、留言提示、机器人提示、满意度评价等；以满足在线客服适应多业务类型服务

功能说明

• 支持多业务场景的提示展示：例如对话、留言、满意度等不同业务场景的提示。

• 支持多语种样式展示：包括中文、英文、繁体中文、法文、俄文等，能够设置超过两百种语言。

绑定样式

二、服务方式

根据业务类型指定每条路由的服务方式和优先级，保证即时性业务的高效沟通；延时性业务的流转处理；以及常见性业务的自助办理

例如：

• 售后咨询：用户可通过机器人服务、对话服务或留言服务获取帮助。

• 售前咨询：用户可通过对话服务咨询产品信息，或选择留言。

• 不同业务路由：系统根据业务类型智能引导用户，确保优先处理紧急请求。

功能说明

• 指定路由的服务方式和优先级：设置不同服务方式和优先级，以确保及时处理用户请求。

• 指定服务方式的接待组： 为每种服务方式指定专门的接待组，提高处理效率。

• 溢出组：接待组忙碌或离开时，自动转发请求至溢出组，确保用户得到支持。

结语

通过这些灵活的设置，一洽客服系统能够有效提升客户服务效率，满足不同客户的需求，助力企业在竞争中脱颖而出。选择一洽，提升您的客户服务水平，打造卓越的客户体验！

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（非特殊说明，本文版权归原作者所有，转载请注明出处 :https://www.echatsoft.com/doc-detail-3793.shtml ）
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