客服机器人软件功能

作者：一洽·在线客服系统更新： 2022-12-13 18:28:01

　　客服机器人软件通过公众号、app、小程序、网站等渠道向用户提供机器人自动回复的客服系统功能，可在指定行业领域实现精细化的客户咨询智能接待及营销套电。

　　一、客服机器人软件是什么

　　客服机器人软件是搭载了机器人自动回复功能在线客服系统，通过话术库的补充和算法的判断实现无人工客服下访客咨询后自动获得机器人客服精准对应解答的效果，适用于电子商务、生活服务平台、企业网站等场景，带来更高效的客服咨询接待服务。

　　二、客服机器人软件功能

　　客服机器人软件是企业为客户提供在线业务咨询和营销获取流程不可缺少的辅助工具，具有呼叫中心、工单系统、外呼机器人、各种第三方渠道接入等功能。此外还开发了以自动营销、数据分析、用户管理为主题的一系列功能。

　　1、全网第三方渠道数据接入管理

　　客服机器人软件帮助企业接入公众号、抖音、快手、今日头条、app、小程序、信息流推广渠道等各种第三方平台，同步各平台源推广页面产生的用户咨询对话将所有对话和客户集中在同一个客服软件平台上进行统一化管理，可以大大提高客服接待的效率。

客服机器人软件

　　2、访客咨询智能独立接待

　　以客服机器人为核心功能优势的客服软件，可以使用具有庞大语料话术库的智能ai客服进行独立接待，通过利用服务商在企业对应行业沉淀下来的知识图谱，使客服机器人更加广泛正确理解精细度更高的顾客咨询问题，并提取对应话术进行准确回复，在某种程度上代替人工处理90%以上的客服接待和咨询解答工作了。

　　3、引导访客留电

　　在以获取客户联系方式为主要营销策略的一些业务型公司中，能够利用客服机器人软件接入多个第三方流量渠道，通过为客服机器人设置对话信息收集项目使机器人在合理的时机或对话节点上通过话术引导顾客留电，实现自动获客的效果。

　　4、无效对话过滤

　　由于客服机器人是作为一种以nlp自然语言处理为基础的核心算法而开发的，自身具备极其精确的用户意图识别能力，企业可以利用这一特性接待访客，主动引导访客开口咨询自动筛选大量不说话、恶意刷屏等无效对话，为客服人员节省大量时间和精力将其投入到有效的客户咨询接待和转化当中。

　　5、客户管理

　　机器人客服软件接待的客户资料由系统自动识别并作为名片存储，通过系统自带的crm系统，对用户根据来源渠道、搜索关键词、行业等各种条件属性进行分类管理为客服减少无价值工作量。

　　6、数据分析

　　软件还可以针对不同渠道来源的流量结合对话情况分析用户质量，理顺高频用户的需求，为营销人员提供切实有效的营销策略数据支持。

　　三、客服机器人软件推荐

　　一洽是以机器人功能为主的客服机器人软件中比较值得推荐的一款产品，软件整体基于人大量工智能算法，使得客服机器人及其他各类客服功能支持自动化运作，借助服务商在几十个行业中沉淀的客服对话数据和知识图谱，能够让大多数行业机构直接使用现成的客服机器人话术库，只需要后续简单的训练就能让客服机器人达到接近中高级人工客服的自主接待能力。

　　客服机器人软件是客服系统中一个核心功能模块，其开发的初衷目的是为了能够在没有足够人工客服的情况下代替人工进行自动接待，随着市场渠道接口和用户量的急剧增加，只用使用一洽这类加入了人工智能算法的客服机器人软件才能帮助企业轻松无压力的顶住高峰咨询时段的访客对话，因此，该软件成为运营获客过程中必不可少的客服辅助工具。


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