对话切换功能介绍

作者:一洽·在线客服系统      更新: 2021-03-17 14:43:13

切换对话

场景:
在对话中,如何能快速的找到等待时间最长的对话;
在流量大的情况下如何才能让每一个等待的客户都有回应
我们做了一些快捷操作,来帮助客服解决这个问题

功能概述

关于切换对话,我们有两种方式,1、设置自动切换对话,2、手动切换对话,将将需要的对话提取到输入框中

使用说明

一、自动切换对话

勾选上自动切换对话,在当前页面发送一条消息后,会自动切换到等待时间最长的对话窗口,继续发送消息继续切换,这种设置一般适用于流量超大的情况下,为了不让每一个对话的客户等待,做到有回应

二、手动切换对话

我们可以使用快捷键来手动切换到等待时间最长的对话中,一般建议使用这种切换方式
设置位置:设置-个人配置-个人配置中心-快捷键设置-提取未读消息


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