智能质检

在线客服系统智能质检的功能作用

作者：一洽·在线客服系统更新： 2022-02-07 20:35:04

　　随着订单和客户数量的逐渐增加，公司使用在线客服系统收集了大量的服务数据。公司应如何利用这些服务数据不断提高服务人员的工作质量和服务水平。因此，很多公司都会使用智能质检来实现这一目的，那么在线客服系统智能质检的功能和作用有哪些呢?

　　一、在线客服系统智能质检功能

在线客服系统智能质检的功能作用

　　1、智能抽检

　　智能质检的功能十分强大，其中最主要的功能就是能够根据统一的标准进行全面质量检测，从而根据检测结果大大优化服务环境，任何一条服务内容都可以作为质检的主要内容，整个文字的识别率非常高，还可以轻松发现对话当中的关键字，比如大家熟知的敏感词和违禁词，轻松一键设置就可以快速识别，并在后台做出相关的提醒。

　　2、质检任务

　　智能质检可以根据系统制定相应的质检任务，企业还可以根据自身业务的相关指标设置出常用的质检项目，经过相关工作的质检过程之后，还可以随时生成详细的报告，供企业人员进行查阅和储存，企业完全可以根据相关任务的质检报告，对整个服务内容进行全面的优化，从而让企业更好更快的发展。

　　其实智能质检的功能远不止如此，除了能够有效检测客户服务质量和服务水平之外，智能系统还能帮助企业挖掘潜在的客户，促进整个服务系统的高质量发展，还可以根据企业的实际发展状况，制定相应的服务方向和服务内容，从而为顾客提供更加优质的服务。

　　二、智能质检系统的作用

　　1、及时质检

　　智能质检的使用能够让客服部门摆脱了人工质检不及时、不全面的限制，做到对服务数据进行全量自动质检。可实现在对话中质检以及后续的聊天记录、通话记录的质检，生成质检报告，从而为最后的分析提供了数据支持，在结果响应上更加的及时。

　　2、提高质检效率

　　传统人工质检需要对录音或者是文字记录进行一字一句的质检，每天一个质检人员的工作量有限，客服部门不能对全部的数据进行质检。而智能质检可以无需人工，通过关键词、敏感词以及情绪识别来进行检测，可以对每天产出的通话、会话数据进行全量质检，提升客服部门质检效率。


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