在线客服系统如何配置表单?

作者:一洽·在线客服系统      更新: 2021-07-15 17:57:48

表单配置

场景

每个企业的业务都不尽相同,营销类企业需要收集信息类的表单,售后类企业需要任务型表单,还有一些企业两者都有,那么如何配置不同的表单来应对不同的业务呢?

方案

在一洽系统中支持配置表单的字段、模板、状态。其中表单字段支持配置CRM字段以及自定义表单字段,来满足不同业务的需求

功能介绍

表单字段

表单字段支持选择CRM字段和自定义字段,自定义字段最多添加20个。字段类型有短文本、长文本、列表、单选、多选、日期、数值列表。

表单模板

表单模板需要配置表单的封面信息以及表单内容。表单封面信息包括表单名称、表单简述、成功提示等等,用于展示表单的封面信息。表单内容指的是表单字段,可设置字段别名以及是否必填,还可以在编辑区拖动字段进行排序

表单状态

对于任务型表单来说,它是有处理过程的,所以一洽还支持添加表单状态以及自定义表单的排序。系统默认有三个状态:新建、处理中、已解决。除此之外管理员还可以添加自定义状态来满足不同业务的需求


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