网页在线客服咨询系统

作者:一洽·在线客服系统      更新: 2022-06-27 18:28:45

  网页在线咨询是企业网站服务客户必备的功能,使用一洽客服软件生成代码并放置在网站HTML中,可以快速为网站生成在线客服系统的功能,从而实现客户与客服人员之间的在线沟通和咨询。

  一、什么是网页在线咨询

  网页在线咨询是访问者浏览网站后产生的咨询需求,网站会在页面中生成一个类似QQ聊天的迷你网页对话框,通过添加在线客服系统的JS代码,供访问者咨询客服人员。当网站增加了网页在线咨询功能后,客服人员可以通过客服系统后台实现对访问者的浏览跟踪监控、数据统计、分析和管理功能。

网页在线客服咨询系统

  二、网页在线咨询的实现方式

  网站想要实现网页在线咨询的客服功能,首先需要下载一洽客服软件并完成注册,登录后在设置中心找到“生成代码”。系统会自动生成JS代码,将此系列代码放入网站的HTML源代码中即可实现。

  三、网页咨询客服系统的功能

  一洽是一个在线客户服务系统,具有大量的客服辅助功能,在实现网页在线咨询的同时,还具有多平台渠道接入、CRM客户管理系统、营销数据分析、机器人自动回复等功能和产品。

  1、多平台渠道接入

  一洽支持接入全网多个平台渠道,包括:公众号、app、H5网页、网站、小程序、抖音、快手、头条等。将来自各个渠道的访客咨询接入同一个客服系统进行接待。

  2、访客浏览轨迹实时查看

  网站客服系统可以在对话窗口中显示每个访客的浏览轨迹。同时还可以统计每个访问者的搜索关键字、访问次数、来源地址ip等数据。

  3、数据统计

  系统提供了强大的数据统计和营销诊断分析功能,可根据访客访问时间段、日期、省市、来源渠道、搜索关键词、对话网站、对话情况、页面访问轨迹等数据自动生成数据报告,为客服管理者和运营人员提供有价值的运营数据。

  4、用户管理系统

  系统内置CRM用户管理系统,功能齐全,支持为每位访客添加自定义标签进行分组管理功能非常强大。

  5、客服机器人

  针对售前营销套电和售后咨询解答这两个不同的业务场景,一洽提供了智能客服机器人,能够准确识别访客的咨询问题。在提供问答的同时,解决了公司夜班无人值守的问题,通过人机合作,大大提高了客户服务的效率。

  6、手机app登录

  一洽不仅支持PC客户端登录,还提供Web和手机app登录,多样化的方式可以满足不同行业客服人员的工作环境需求。当然,以上只是列出了一洽在线客服系统的部分功能进行说明。用户可以下载一洽客服软件免费体验更多功能。


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