如何管理和查询客服系统中的表单呢?

作者:一洽·在线客服系统      更新: 2021-07-16 17:17:43

表单记录

场景

在营销类的企业中,每天会生成大量的表单,那么如何管理这些表单呢?管理员又怎么查看自己想看的表单呢?

方案

在一洽系统中,表单的记录保存在【记录】-【表单记录】中,管理员可以在这里查看和操作所有的表单。对于没有查看全部表单权限的客服,也可以在这里查看所有者为自己的表单

功能介绍

功能区的表单记录

客服在对话过程中,点击「功能区」-「消息」-「表单记录」中可以看到该访客的所有表单记录

记录中的表单记录

在「记录」-「表单记录」中可以看到全部表单记录,管理员可以查看所有的表单,没有查看全部表单权限的客服可以查看所有者为自己的表单。表单视图根据表单的状态进行分类,每个视图的表单可以自己选择分组排序的条件来进行排序

在表单记录中,客服可以使用普通搜索和高级搜索来查找表单。普通搜索是搜索某个时间段内的提交的所有表单,高级搜索可以根据接待客服名称、所属部门、表单模板来进行搜索,提供更精准化的搜索方式


(非特殊说明,本文版权归原作者所有,转载请注明出处 :https://www.echatsoft.com/doc-detail-687.shtml ) 「Echat」一洽专业在线客服系统,访客通过PC网站、手机网站、商城系统、微信、APP、小程序等多渠道咨询,系统智能支持:多样式选择、多路由接入、多业务整合、多角色监控、多维度分析,多平台统一管理。 一洽客服系统,给沟通多一种可能~~

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