在线客服系统中表单的权限如何设置?

作者:一洽·在线客服系统      更新: 2021-07-19 18:52:14

表单权限

场景

对于企业的管理员来说,并不希望每个人都能查看所有表单或者分配表单,那么如何对每个客服都设置权限呢?

方案

一洽系统支持客服设置表单的查看权限和配置权限,这样专门负责接待的客服人员就只能看到属于自己的表单,也不会看到表单的配置信息

功能介绍

在角色管理中,表单权限分为两类:表单配置和表单记录查看

开启表单管理权限,对应的角色可以在「快捷回复配置」-「常用表单」中配置表单字段、表单模板、表单状态

开启「表单记录查看」中的「查看本人」权限,在表单记录中可以查看「我的表单」视图,并且可以分配该视图的表单

开启「表单记录查看」中的「查看所有」的权限,在表单记录中可以查看「全部表单」视图,并且可以分配该视图的表单。关闭表单记录查看所有权限,对应角色不能使用表单功能


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