对话客户访问详情

作者:一洽·在线客服系统      更新: 2021-03-18 14:13:09

访问详情

场景:
当客户进入对话,除了客户信息,我们需不需要掌握本通对话的访问信息呢?

功能概述

右侧面板中的访问详情中,可以看到改客户此次对话的访问详情

使用说明

这里可以查看访客的一些对话参数,包括:设备、搜索关键词、地区、ip、等待
设备:客户使用的终端、浏览器、操作系统
搜索关键词:可以是通过搜索什么关键词进来的
地区:IP分配的地区
IP:访客的IP地址
发起对话:发起对话的方式,
 点击图标:点击样式中心配置的浮动图标,页内图标或者用户自定义图标打开的对话
接受邀请:访客点击邀请窗口的接受按钮打开的对话
主动对话:客服在工作台点击主动对话产生的对话
弹屏输入消息接通:客户样式中心配置了打开页面自动弹出内页窗口,且弹屏后不自动接通,需访客输入消息后接通的对话
弹屏自动接通:客户样式中心配置了打开页面自动弹出内页窗口,且弹屏后自动接通。访客进入页面后自动打开窗口接入的对话
微信自动接入:微信输入任意消息接入的对话
微信输入关键字接入:微信输入指定关键字消息接入的对话
微信菜单:点击某个微信菜单接入的对话

来访次数:访客进入网站的次数,进入一次就记录一次
对话次数:客户产生过的对话次数
进入时间:
访客语种:访客使用的浏览器语种
落地页:访客进入网站的第一个页面
正在访问:正在浏览的页面
来源页面:从哪个网址来到你们网站的,比如百度的搜索页面
对话页面:对话发起页面的标题或者地址。(没有标题的话显示其对话所在页面的地址) 

最底部是访客的浏览轨迹,可以看到进入网页后所有的浏览内容


(非特殊说明,本文版权归原作者所有,转载请注明出处 ) 「Echat」一洽专业在线客服系统,访客通过PC网站、手机网站、商城系统、微信、APP、小程序等多渠道咨询,系统智能支持:多样式选择、多路由接入、多业务整合、多角色监控、多维度分析,多平台统一管理。 一洽客服系统,给沟通多一种可能~~

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