客户消息记录功能

作者:一洽·在线客服系统      更新: 2021-03-18 14:50:09

消息记录

场景:
一个客户可能会被多个客服服务,我们如何得知他之前的沟通进度

功能概述

右侧面板中的消息记录中,可以看到他所有的对话记录、留言、推送、以及机器人记录,在对话中,已结束都有这个面板

使用说明

一、对话记录

1、对话记录

对话记录是这个客户所有产生过的对话

2、消息详情

消息详情中是访客本通对话的进入详情,包括访客进入的一些信息和对话开始的一些信息

3、查看历史消息

对话记录是按时间轴展示的,默认最下面显示的是最近的记录,点击查看之前的记录可以查看到上面的记录

二、留言记录

三、推送记录

是客服给他主动推送过的记录

四、机器人记录

所有和机器人产生的对话


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