打造以客户为中心的在线客服系统

作者:一洽·在线客服系统      更新: 2022-10-14 15:18:13

  现在销售市场形势越来越严峻,公司面临着严峻的挑战。除了产品必须具有竞争优势之外,创建以客户服务为管理中心的在线客服系统也越来越重要。具体表现在以下几个方面:

  1、沟通渠道

  为了尊重网站访问者对沟通工具的使用习惯,有效提高客户服务的营销效果,在线客服系统沟通渠道的丰富性非常重要。一洽在线客服系统除网站外,还支持公众号、小程序、微博、抖音、APP等渠道。无论客户从哪个渠道找到企业,都能以最快的速度搭建沟通桥梁,改善客户的服务体验。

  2、进行无缝沟通

  客服系统的概念是以网站为媒介,向互联网访问者和网站客服人员提供即时通信页面通信技术。这意味着企业和网站访问者不需要安装任何软件或插件,访问者只需点击页面上悬挂的浮动窗口按钮即可立即弹出对话框,或接受客服人员主动发出的对话邀请,进行双向对话交流。一洽在线客服系统大大降低了沟通的门槛,独特的消息预测功能还可以使客服人员的响应速度更快,服务更到位。

以客户为中心的在线客服系统

  3、提供资料存储

  传统客服最为头疼的是,如何将与客户沟通的有效信息进行保存。而运行在线客服的一大优点在于可以详细记录访客与客服每次对话信息,并永久地保存在企业的服务器上。一洽在线客服系统可以很容易地解决问题。一洽可以及时保存企业客服在线消息记录,企业不需要固定在本地计算机上查看记录信息,并且通过系统的时间段,访问者信息查询快速找到目标记录,也可以通过导出记录功能下载到本地计算机。

  4、运营成本

  运行在线客服系统比客户服务使用的传统电话设备便宜。特别是在企业业务拓展需要增加客户服务数量的情况下,这种成本优势更加明显。例如,将公司原有规模的客户服务人员增加一倍,意味着设备成本增加,客户服务的电话费也增加。采用像一洽在线客服系统这样功能完全的系统,可以无限量地添加客服坐席,每个在线客服人员也可无限地增加即时在线客户的服务人数,企业的运营成本可以得到更为严格的控制。

  作为公司竞争力的重要组成部分,如何创建以客户为中心的服务宗旨,提升售前服务和、售中、售后服务的顾客服务,基本建设完善的客户服务管理体系,并根据严格执行确保优质服务项目,在线客服系统可以提高客户满意度,进而获得顾客和获得销售市场,确保公司的可持续发展观。


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