即时在线客服系统推荐

作者：一洽·在线客服系统更新： 2023-01-19 13:16:47

　　即时在线客服是用户可以在网页、APP、小程序等场景中直接点击与客户咨询对话的聊天功能，可以帮助用户尽快解决疑问，帮助企业提升用户体验，是提供售前售后服务的重要依托功能。

　　一、即时在线客服功能

　　1、多渠道接入

　　即时在线客服可以同时接入企业营销推广相关的所有第三方渠道，对软件平台中来自不同渠道的客户咨询消息统一进行回复和管理可有效节省跨平台用户回复的时间损耗，结合快速回复功能提高整体工作效率。

　　2、话术快捷搜索与自动回复

　　即时在线客服可以为客服人员提供方便的话术搜索功能，只需要将常用话术进行批量导入，并在对话窗口直接输入关键词就可以检索到相关话术进行快捷回复。此外，还提供了支持语义识别的智能客服机器人功能，能够根据用户咨询内容寻找相关度高的主题进行话术自动回复，帮助企业实现7x24小时不间断的客服解答服务。

即时在线客服系统

　　3、客服质检

　　即时在线客服可随时统计各客服人员的接待动作，其中包括对话接待时长、处理对话个数、谈对话请求转化率、顾客满意度评分、客户留联率等数据，客服主管可以通过数据化客服质检轻松管理企业客服部门。

　　4、用户管理

　　所有渠道用户在对话后可以直接提取渠道、联系方式、需求、行业、症状、历史背景等相关信息作为名片存储在系统内置的crm功能中统一管理，即时在线客服可以根据自定义属性进行分类管理、筛选、数据统计和分析的功能。

　　5、流量数据统计

　　即时在线客服为所有流量生成对话，并根据一定的规则进行自动质量评估，根据时间段、渠道、客服人员、区域等条件进行细化的分布式统计，帮助企业掌握行业人群属性和需求，从而改善服务质量，合理调整运营推广策略。

　　二、即时在线客服系统推荐

　　一洽在线客服系统支持网站、APP、小程序、抖音、今日头条、微博、公众号、企业微信等渠道添加在线咨询客服功能，支持手机终端登录管理，支持数据分析、用户管理、提供自动回复等必要功能，适合各类企业长期使用。

　　即时在线客服是用户浏览网页、登录购物APP或小程序购买产品前最常用的功能，也广泛用于企业网站的售前售后服务咨询。一洽支持在各种用户浏览场景中添加即时在线客服功能，能够满足企业对客服消息接收和用户管理的需求，适合长期使用。


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