24小时在线客服软件助力企业实现全渠道获客

作者:一洽·在线客服系统      更新: 2022-09-28 17:21:06

  在互联网时代,有许多企业通过在线客服软件来达到接待访客和营销推广的目的。然而,随着客户服务的升级,常规工作时间已不能满足客户随时随地咨询的需求,所以24小时在线客服软件登上了客户服务的舞台。

  一洽24小时在线客服软件帮助企业突破不同渠道之间的障碍,构建全渠道获客体系。一洽统一接入网页、微信公众号、小程序、微博、APP等渠道,还支持企业自定义渠道,真正实现全渠道24小时沟通获取客户。

  一洽24小时在线客服软件功能:

  1、通过多渠道整合,实现高效的客户获取

  一般来说,在线客服系统将整合网站、微信、公众号、小程序、微博和其他渠道。客服人员可以实现与客户的实时沟通,为客户提供及时专业的在线问答、咨询和回复,增强在线沟通的良好服务体验,提高客户和企业粘性。

  2、智能追踪,建立用户画像

  在客户来访后,可以智能地获取访问者IP、渠道来源、地理位置等信息,从而大致了解客户的基本情况。在后续的深入沟通和理解过程中,顾问或客服人员可以随时完善客户信息,充分掌握客户的具体情况,以便提供更好的服务和信息推送等。

24小时在线客服软件

  3、高效沟通,快速转化客户

  支持多个客服在线,打破沟通障碍,使客服人员与客户快速建立联系。访问者将在第一时间通知客服,包含弹窗和声音提醒,就跟平常聊QQ和微信一般方便,以避免客户因等待时间过长而流失。

  同时,通过使用快速回复功能,客户的常见问题,如产品介绍、营销活动、价格体系和其他常见问题会提前分类、预设和排序。当客户咨询时,可以点击发送,快速响应,让客户更加信赖。

  4、统计报表,把握推广方向

  访客来源、UV、开口率、转化率等数据实时生成在客服系统后台,通过智能统计分析,丰富和完善数据报告,为企业广告提供大数据支持,可以避免广告成本的浪费,有效帮助企业经营者将每一笔钱都花在刀刃上。

  对于企业来说,在线客服软件不仅是客服,也是媒体和营销。充分利用24小时在线客服软件,以最低成本实现最准确的营销和客户服务。


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