facebook客服系统

一洽facebook客服工具提高客户服务效率

作者：一洽·在线客服系统更新： 2022-09-28 17:48:08

　　相信现在facebook的发展大家是有目共睹的，想要通过facebook进行市场营销运营的企业也越来越多，facebook营销离不开很关键的一环就是在线沟通。那么，企业应该如何选择客服工具，客服工具应该具备哪些功能呢?

　　在facebook上运用客服软件，目的就是要确保客服中心资源利用最优化，客户服务最佳化。

　　一、在线客服快速有效地为客户服务

　　在移动互联网时代，客户来源渠道相对分散，如何快速抓住与客户沟通的机会将极大地影响客户第一印象。使用一洽facebook客服工具，可以随时随地与客户互动，当访客进入或离开时，可以自动筛选留言客户、错过客户和需要在48小时内回复的客户。对于能够在48小时内回复的客户，一洽软件将自动提醒客服跟进，并根据平均、轮询和优先级规则自动分配给客服。

　　二、智能客服服务

　　许多企业缺少客服人员，往往需要一个人面对多个客户，因此如何保证沟通质量呢?一洽智能服务解决了这一问题。企业可以在一洽客户端预先编辑问候语、产品价格、产品功效等文本类型，客服遇到相同的问题时就能直接发送文本内容来解答，快速响应功能有助于提高客户服务效率。同时，当客户咨询量较大时，可以使用智能客服机器人进行有效地接待。

　　文本内容不限于文本、语音、图片、视频、H5等形式。快速响应粉丝咨询，为客户提供细致有序的服务，客户粘性越来越高。

facebook客服工具

　　三、工单管理

　　当一位客户跟踪了很长时间后，如果中途又换了几个人对接，谁还记得哪些销售跟过该客户，说过什么话，做过什么事，给过什么资料，承诺过什么条件吗?一洽客服工具使企业能够有效地保存客户服务信息、业务跟进信息。

　　四、客户管理

　　既然是客户服务软件，就不能少客户管理。不仅要有效地响应客户的查询和请求，还要跟踪和了解其属性。一洽客服工具解决了客户管理混乱的问题。除分组管理外，还可以为客户提供个性化标签，以便客服能够快速响应客户需求，定位客户服务水平。根据不同客户的需求，准确推送消息，从而最大限度地提高客户转化率。

　　五、数据分析

　　在客户服务过程中，任何数据都是企业的宝贵财富。准确的数据分析报告不仅可以作为衡量客户服务效率的依据，而且有助于塑造公司的整体战略。一洽facebook客户服务工具提供客户统计分析、服务请求分析、工单统计分析、客户来源分析等统计分析报告，适合企业的各种分析需求。方便企业选择最合适的营销渠道，以最低的成本获得最大的利润。同时，还可以评估客户服务，加强企业人员管理的建设。


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