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ACD智能分配：排序轮流分配和24小时平均分配的设置

作者：一洽·在线客服系统      更新： 2025-09-12 18:44:08

 在客户服务中，合理的对话分配是提高服务质量的关键。一洽客服系统针对不同业务场景,提供灵活的客服分配策略,帮助企业实现智能化的客户服务管理，今天我们了解一下对话的排序轮流分配、24小时平均分配、当前空闲度分配的设置

一、排序轮流分配

设定一个客服排序，按照排序依次进行对话分配

功能说明

• 支持拖动进行技能组内的客服接线顺序

• 支持设定客服接待上限

• 按照排序依次分配对话

二、24小时平均分配

优先分配给当日接待对话量最少的客服；主要是为了满足企业客服“机会均等”的要求

功能说明

• 营销型业务应用较常见的分配模式

• 仅指当前在线状态客服的平均分配，如果当前客服状态离线不参与分配

• 系统根据最近24小时自动补足对话数最少的人

三、当前空闲度分配

根据客服的接待能力、当前接待访客数量计算客服的空闲度，空闲度高的客服优先分配，实现高并发请求的负载均衡

功能设置

• 服务型业务应用较常见的分配模式

• 计算公式： 总接待能力/当前接待数量

• 相同空闲度的客服按照最后接待时间的先后进行分配

结语

通过灵活的分配规则设置,一洽客服系统能够充分满足不同业务场景下的客户服务需求,提高客户服务的效率和质量。选择一洽客服系统,轻松实现智能化的客户服务管理,为您的业务注入全新活力!

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（非特殊说明，本文版权归原作者所有，转载请注明出处 :https://www.echatsoft.com/doc-detail-3798.shtml ）
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