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ACD智能分配：随机分配和手动接入的设置

作者：一洽·在线客服系统      更新： 2025-09-16 17:20:40

 在客户服务中，合理的对话分配是提高服务质量的关键。一洽客服系统针对不同业务场景,提供灵活的客服分配策略,帮助企业实现智能化的客户服务管理，今天我们了解一下对话的随机分配、手动接入的设置

一、随机分配

新访客对话，在可接待此访客的客服列表中完全随机进行分配

功能说明

• 随机分配完全是系统的自主分配

• 不会分配给隐身、离开、忙碌、已达上限状态的客服，只会分配给“在线且空闲的客服

• 如果全员忙碌，访客将进入排队队列

二、手动接入

不启用系统对话自动分配，对话请求将全部进入排队，由技能组下的客服手动接入

功能说明

• 访客均进入排队队列

• 本组的客服均可见排队访客 ，进行手动接入

结语

通过灵活的分配规则设置,一洽客服系统能够充分满足不同业务场景下的客户服务需求,提高客户服务的效率和质量。选择一洽客服系统,轻松实现智能化的客户服务管理,为您的业务注入全新活力!

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（非特殊说明，本文版权归原作者所有，转载请注明出处 :https://www.echatsoft.com/doc-detail-3799.shtml ）
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