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ACD智能分配：服务延续和专属客服设置

作者：一洽·在线客服系统      更新： 2025-09-18 18:13:01

 在客户服务中，合理的对话分配是提高服务质量的关键。一洽客服系统针对不同业务场景,提供灵活的客服分配策略,帮助企业实现智能化的客户服务管理，今天我们了解一下对话的服务延续、专属客服和ACD高级分配设置

一、服务延续

如果访客是非首次咨询，支持优先或指定分配给上次对话的客服，保障访客问题处理的延续性

功能说明

• 如果当前访客是首次咨询，服务延续无意义

• 优先：优先分配给上次对话的客服，若上次服务的客服为离线状态，系统则执行下一层的对话分配逻辑，分给本路由下的其他人

• 指派：指定分配给上次对话的客服，若上次服务的客服为离线状态，系统则留言给该客服

二、专属客服

支持专属指派对话给指定客服，保障访客咨询的专属性

功能说明

• 专属优先：优先分配给专属的客服，若客服为离线状态，系统则执行下一层的对话分配逻辑，分给本路由下的其他人

• 专属指派：指派分配给专属的客服，若客服为离线状态，系统则留言给该客服

三、ACD高级分配

不同的业务决定了技能组的业务应用类型不同，支持根据技能组设置符合本组的对话分配规则

功能说明

• 有特殊需求的技能组可以高级分配，选择适合本组的分配规则

• 无特别需求的技能组可以不设置，执行最外层常规分配规则

结语

通过灵活的分配规则设置,一洽客服系统能够充分满足不同业务场景下的客户服务需求,提高客户服务的效率和质量。选择一洽客服系统,轻松实现智能化的客户服务管理,为您的业务注入全新活力!

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（非特殊说明，本文版权归原作者所有，转载请注明出处 :https://www.echatsoft.com/doc-detail-3800.shtml ）
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