技能组配置功能介绍

作者:一洽·在线客服系统      更新: 2021-03-22 16:29:32

技能组配置

场景:
创建本公司的不同的部门/分组和添加部门/分组的客服账号,如果不区分部门或分组权限可以直接添加子账号

功能概述

分组管理

这个位置是创建本公司的不同的部门/分组和添加部门/分组的客服账号,如果不区分部门或分组权限可以直接添加子账号

创建部门:直接在分组的输入框输入部门的名称先新建就可以创建分组,比如:售前组,售后组,投诉建议组等
删除部门:鼠标移到对应的部门上就会出现删除按钮,点删除后确定就可以删除
分组包括全部部门和单个部门,全部部门是整个公司的全部成员,点击单独的部门是对应的部门人员信息

创建好部门后就开始添加成员了,选中部门对应的部门人员可以直接点添加成员,如果已经创建好其他的成员了可以直接添加:

创建子账号的位置,操作界面如下图:

已经创建过成员的,可以直接勾选已有的成员到该部门,勾选的时候可以直接搜索成员姓名快速查找,也可以点击对应的部门找到该客服后添加,操作如下:

对于网站需要进行工作排班的,可以在此处设置你们的排班计划,比如分早晚班,分国内国外上班时间,分pc,app,微信不同部门的工作时间等等,

步骤1、首先创建一套排班,根据时间设置一周的上班时间,如果每天的时间是一样的可以直接应用于一周,就不用一天一天去设置

步骤2、如果有设置分组的,需要再勾选一下不同的分组应用的排班班次

角色管理

根据成员的帐号可以随意创建属于你们自己的角色,比如:管理员,客服,质检员,销售人员等,目的是不同的身份人员可以拥有属于她们的不同的权限,好处:
1.不同的身份可以拥有不同的权限,以免权限的单一,有的是主管需要看到的客服不能看
2、避免单独去一个人一个人设置权限,只要设置好角色的权限,拥有相同权限的人勾选一个角色就可以了
3、如果一个角色的功能需要更改,只要修改该角色的功能就可以了。


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