客服软件

一洽客服软件表单记录功能介绍

作者：一洽·在线客服系统更新： 2022-01-24 14:59:46

　　场景

　　在营销类的企业中，每天会生成大量的表单，那么如何管理这些表单呢?管理员又怎么查看自己想看的表单呢?

　　方案

　　在一洽系统中，表单的记录保存在【记录】-【表单记录】中，管理员可以在这里查看和操作所有的表单。对于没有查看全部表单权限的客服，也可以在这里查看所有者为自己的表单。

　　功能介绍

　　功能区的表单记录

　　客服在对话过程中，点击「功能区」-「消息」-「表单记录」中可以看到该访客的所有表单记录。

　　记录中的表单记录

　　在「记录」-「表单记录」中可以看到全部表单记录，管理员可以查看所有的表单，没有查看全部表单权限的客服可以查看所有者为自己的表单。表单视图根据表单的状态进行分类，每个视图的表单可以自己选择分组排序的条件来进行排序。

　　在表单记录中，客服可以使用普通搜索和高级搜索来查找表单。普通搜索是搜索某个时间段内的提交的所有表单，高级搜索可以根据接待客服名称、所属部门、表单模板来进行搜索，提供更精准化的搜索方式。


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