客户信息获取

作者:一洽·在线客服系统      更新: 2021-03-17 14:09:15

客户信息

场景:
当一个新的客户进来,我们对他一无所知,如何来记录他的相关情况呢
当一个老的客户进来,我们又从哪里能看到他的情况呢,迅速掌握客户情况呢

功能概述

右侧面板中的客户信息中,可以直接传递客户信息,或者手动修改客户信息,实时保存,还可以对对客户直接进行在线分配

使用说明

一、在线编辑

字段支持在线编辑,编辑了之后会立即生效,不用点击保存

二、传递会员信息

如果企业做了会员信息对接,这里会直接显示,传递过来的字段,如果没有的传递,会显示空白,注意:vid、等级、访客类型,会员类型,IP、国家是不可以手动更改的字段,属于系统自动传递,其他字段可以手动修改,更改后就立即生效

三、个人设置

这里是用来设置字段顺序,以及哪些字段优先展示哪些收起,点击勾选上的字段,就会进入收起中,这里是个人设置,每个客服可以根据自己的操作习惯或者需求设置,只对自己生效
这里不做字段的编辑,只是改变顺序和展示位置

按住字段可以上下拖动顺序

点击回复默认可以把字段顺序回复到默认状态


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