快捷回复功能介绍

作者:一洽·在线客服系统      更新: 2021-03-17 14:42:14

快捷回复

场景:
在对话过程中,不同的客户可能会问到一些相同的问题,客服需要每次都回复相同的话术,影响客服的工作效率,我们能不能做一个功能来提高客服的工作效率呢

功能概述

提前设置好一些会经常使用到的常用短语、链接和文件,对话过程中会跟进客服打字去自动检索快捷回复语,或者选中需要的快捷回复直接发送,提高客服的服务效率。

使用说明

一、回复类型

1、常用短语

设置常用短语,当客户问到的时候,直接点击发送,或者落入输入框发送

2、常用链接

可以设置一些经常使用的链接在常用链接中,和短语一样,点击就可以发送

3、常用文件

可以上传一些常用文件在一洽系统中,方便发送给客户,我们默认上限最大是5M

4、个人与公司

常用既可以设置公司的,也可以设置个人的,,公司的表示大家都可以看到的公共库,个人的每个人自己设置,设置好了只有自己可以看,其他人看不到也不会自动检索你的个人库

二、编辑位置

1、、功能区随手编辑

点击设置可以直接对答案进行编辑,保存之后立即生效

2、弹出富文本编辑

点击“更多”可以对答案进行更详细的编辑,支持富文本,例如插入图片,设置文字字体格式等等

3、后台完整编辑

点击设置可以直接跳转到后台编辑区域,进行更多操作,批量上传下载等


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