快捷回复功能介绍

作者：一洽·在线客服系统更新： 2021-03-17 14:42:14

快捷回复

场景：
在对话过程中，不同的客户可能会问到一些相同的问题，客服需要每次都回复相同的话术，影响客服的工作效率，我们能不能做一个功能来提高客服的工作效率呢

功能概述

提前设置好一些会经常使用到的常用短语、链接和文件，对话过程中会跟进客服打字去自动检索快捷回复语，或者选中需要的快捷回复直接发送，提高客服的服务效率。

使用说明

一、回复类型

1、常用短语

设置常用短语，当客户问到的时候，直接点击发送，或者落入输入框发送

2、常用链接

可以设置一些经常使用的链接在常用链接中，和短语一样，点击就可以发送

3、常用文件

可以上传一些常用文件在一洽系统中，方便发送给客户，我们默认上限最大是5M

4、个人与公司

常用既可以设置公司的，也可以设置个人的，，公司的表示大家都可以看到的公共库，个人的每个人自己设置，设置好了只有自己可以看，其他人看不到也不会自动检索你的个人库

二、编辑位置

1、、功能区随手编辑

点击设置可以直接对答案进行编辑，保存之后立即生效

2、弹出富文本编辑

点击“更多”可以对答案进行更详细的编辑，支持富文本，例如插入图片，设置文字字体格式等等

3、后台完整编辑

点击设置可以直接跳转到后台编辑区域，进行更多操作，批量上传下载等


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