crm客户管理系统

一洽CRM客户管理系统有哪些功能

作者：一洽·在线客服系统更新： 2021-11-18 14:00:41

　　随着网络信息化的不断发展，现在很多行业对CRM客户管理系统的需求越来越大，功能也越来越完善。因此，许多企业会选择在市场上有良好信誉和实力的服务提供商。在这里为大家介绍下一洽CRM客户管理系统都有哪些功能?

一洽CRM客户管理系统有哪些功能

　　一、什么是CRM客户关系管理系统

　　CRM管理系统是专门为不同需求的客户定制的个性化后台管理系统。CRM管理系统能够充分满足企业的个性化需求。为管理者更有效、更方便地管理企业提供了便利。可以为企业员工提供更准确、全面的客户相关信息，有效帮助他们了解客户需求的各个方面，进而为企业带来丰厚的投资回报。CRM管理系统旨在帮助企业提供更好的服务，加强企业与用户的关系，为企业带来利润。

　　二、一洽CRM客户关系管理系统有哪些功能?

　　1、CRM 客户关系管理

　　“一洽CRM客户管理系统”：客服通过系统的精准营销了解客户意向，拉起情景对话，获取客户线索;通过ACD分配或指派给业务人员跟进;管理者可根据不同维度查看和管理客户资源。

　　客服人员也可以把客户线索分配至公海，业务主管根据客户实际需求再指派给特定的销售跟进;以满足企业不同的销售场景。

　　2、客户信息字段配置

　　每个企业所需要的客户信息是有差异化的，除常见的“姓名”、“电话”、“邮箱”，基本信息外，每个行业，每个公司都有自身行业特点，比如：票务公司需要客人“身份证”才能订票，软件行业需要“用户名”查看用户信息，电商行业需要“订单号”查询订单及物流信息等等。

　　一洽支持企业自定义客户信息字段，配置完全符合本企业的自定义CRM信息表单;自定义字段类型包括：短文本、长文本、列表、单选、多选、日期、数值等等。

　　3、线索分配通知

　　客服获取客户线索后，可以分配至公海或者指派给特定的业务人员，同时系统会通过微信等渠道通知销售人员，以方便销售人员第一时间联系客户。

　　销售人员在微信或者Email收到提醒的通知，可直接点击查看客户的联系方式、来源信息、和客服对话的聊天记录等等，方便销售及时了解最真实的情况，追根溯源。

　　4、客户跟进及提醒

　　销售人员的线下跟进是成交的关键，每天上班时，系统会自动提醒销售人员需要“今日联系”的客户;一洽支持销售人员每次跟进后录入跟进记录，同时设置下次联系的时间，系统会再次提醒销售人员如期联系。

　　客户每次在网站的对话记录、留言记录，线下发短信的记录、邮件记录，与每次联系的跟进记录整合在一个平台统一管理。

　　5、主管视图及管理

　　“一洽CMR系统” 针对管理者开放了“视图”的配置权限;企业管理者可根据销售的技能和等级为每个业务人员设置自己的“跟进视图”，为部门主管人员设置本部门的“管理视图”;为管理员创建跨部门的“监控视图”。

　　管理者还可根据客户的进度和状态再次分配业务人员，已达到资源最大化的合理分配。


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