一洽CRM客户管理系统有哪些功能

作者:一洽·在线客服系统      更新: 2021-11-18 14:00:41

  随着网络信息化的不断发展,现在很多行业对CRM客户管理系统的需求越来越大,功能也越来越完善。因此,许多企业会选择在市场上有良好信誉和实力的服务提供商。在这里为大家介绍下一洽CRM客户管理系统都有哪些功能?

一洽CRM客户管理系统有哪些功能

  一、什么是CRM客户关系管理系统

  CRM管理系统是专门为不同需求的客户定制的个性化后台管理系统。CRM管理系统能够充分满足企业的个性化需求。为管理者更有效、更方便地管理企业提供了便利。可以为企业员工提供更准确、全面的客户相关信息,有效帮助他们了解客户需求的各个方面,进而为企业带来丰厚的投资回报。CRM管理系统旨在帮助企业提供更好的服务,加强企业与用户的关系,为企业带来利润。

  二、一洽CRM客户关系管理系统有哪些功能?

  1、CRM 客户关系管理

  “一洽CRM客户管理系统”:客服通过系统的精准营销了解客户意向,拉起情景对话,获取客户线索;通过ACD分配或指派给业务人员跟进;管理者可根据不同维度查看和管理客户资源。

  客服人员也可以把客户线索分配至公海,业务主管根据客户实际需求再指派给特定的销售跟进;以满足企业不同的销售场景。

  2、客户信息字段配置

  每个企业所需要的客户信息是有差异化的,除常见的“姓名”、“电话”、“邮箱”,基本信息外,每个行业,每个公司都有自身行业特点,比如:票务公司需要客人“身份证”才能订票,软件行业需要“用户名”查看用户信息,电商行业需要“订单号”查询订单及物流信息等等。

  一洽支持企业自定义客户信息字段,配置完全符合本企业的自定义CRM信息表单;自定义字段类型包括:短文本、长文本、列表、单选、多选、日期、数值等等。

  3、线索分配通知

  客服获取客户线索后,可以分配至公海或者指派给特定的业务人员,同时系统会通过微信等渠道通知销售人员,以方便销售人员第一时间联系客户。

  销售人员在微信或者Email收到提醒的通知,可直接点击查看客户的联系方式、来源信息、和客服对话的聊天记录等等,方便销售及时了解最真实的情况,追根溯源。

  4、客户跟进及提醒

  销售人员的线下跟进是成交的关键,每天上班时,系统会自动提醒销售人员需要“今日联系”的客户;一洽支持销售人员每次跟进后录入跟进记录,同时设置下次联系的时间,系统会再次提醒销售人员如期联系。

  客户每次在网站的对话记录、留言记录,线下发短信的记录、邮件记录,与每次联系的跟进记录整合在一个平台统一管理。

  5、主管视图及管理

  “一洽CMR系统” 针对管理者开放了“视图”的配置权限;企业管理者可根据销售的技能和等级为每个业务人员设置自己的“跟进视图”,为部门主管人员设置本部门的“管理视图”;为管理员创建跨部门的“监控视图”。

  管理者还可根据客户的进度和状态再次分配业务人员,已达到资源最大化的合理分配。


(非特殊说明,本文版权归原作者所有,转载请注明出处 :https://www.echatsoft.com/doc-detail-729.shtml ) 「Echat」一洽专业在线客服系统,访客通过PC网站、手机网站、商城系统、微信、APP、小程序等多渠道咨询,系统智能支持:多样式选择、多路由接入、多业务整合、多角色监控、多维度分析,多平台统一管理。 一洽客服系统,给沟通多一种可能~~

想在手机上、随时获取互联网前沿资讯以及各种意想不到的"福利"吗?通过扫描二维码快速添加

  • 更专业的方案
  • 更稳定的性能
  • 更开放的平台
  • 更温暖的服务

战略合作

联系我们

深圳总部
地址:深圳市南山区科技园科技中三路5号国人通信大厦A座3层
电话: 0755-27889200
邮箱: pro@echatsoft.com
成都分部
地址:成都市高新区天府大道中段天府三街新希望国际C座7层
电话: 028-88614665
邮箱: bd@echatsoft.com

线