微信公众号客服在线系统

作者:一洽·在线客服系统      更新: 2021-11-16 14:30:53

  随着移动互联网的快速发展,很多企业都加入了新媒体渠道的市场竞争,由此产生了很多企业公众号。许多企业的公众号除了日常运营和服务外,还可以做相当一部分业务。微信自带的聊天系统不能满足客户服务接待的要求,所以将公众号连接到企业的专业在线客服系统是非常有必要的。因此越来越多的公众号选择了接入在线客服系统。
  微信公众号接入在线客服系统有什么好处呢?我们用一洽在线客服系统举例:
  首先,利用企业专业在线客服系统,统一接待所有渠道的咨询,统一处理,提高客户服务的工作效率,省去在不同渠道切换的麻烦。而且,有利于企业统一管理分析客户的信息和数据。
  其次,在线客服系统还可以提供智能机器人。越来越多的客户喜欢使用手机,使用移动设备进行娱乐、购物和办公变得越来越普遍,导致公众号接受的咨询量也在增大,而机器人可以帮助过滤大量重复性的问题,也可以服务于非工作时间的客户服务。

  公众号如何接入客服系统?

  对运营来说,使用公众号管理员微信账号扫码授权,即可轻松完成接入。无需开发,无需下载软件APP等,直接在web或小程序上使用。
  对用户来说,有2种选择。直接在公众号的聊天框聊天或者点击公众号菜单栏中的客服链接咨询。

  一、微信接入方式

  客户端微信接入位置扫描二维码直接授权公众号对话给一洽,客服人员在一洽客服系统上进行对话接待,具体的接入形式有以下3种:
  1、输入任意文字自动接通。

  2、输入指定的关键词对话接通到对应的路由,分配到对应的分组,显示对应的访客端样式和提示。

  3、关联菜单,点击菜单中的子菜单按钮,自动接通对话到对应的路由,分配到对应的分组,显示对应的访客端样式和提示。

  二、微信访客端支持的功能及效果

  由于访客是在微信公众号上直接发送消息,所以支持访客发送文字、表情、语音、图片、小视频、地理位置等类型的消息。

  三、微信图文消息扩展延伸

  除了微信自身的对话功能,一洽通过微信开放的图文消息开发了如下功能:
  1、对话结束后支持满意度评价。

  2、支持客服反向推送留言消息到给访客微信。

  四、微信路由策略丰富性

  一洽支持单公众号单路由、单公众号多路由,多公众号单路由、多公众号多路由等路由分流策略,让对话分配到指定的业务技能组,高效专业的服务不同的访客咨询。

  五、微信客服端的高效办公

  对话接入后客服人员只需要在一洽客服系统这一个界面上就可以统一服务多渠道的所有客户,统一界面、统一操作、统一管理、统一数据,客服的高效办公包括:
  1、识别访客的微信来源渠道。

  2、识别访客的微信来源公众号名称。

  3、识别访客的微信头像及名称。

  4、识别访客的微信会员身份。

  5、支持查看表情,图片,视频,地理位置等等。

  六、微信机器人接入

  一洽除了支持人工客服接入,还支持机器人系统接入,与人工接入一样同时支持多路由策略,不同的路由启用不同的机器人,分配不同的分组,显示不同的机器人提示语等等。


(非特殊说明,本文版权归原作者所有,转载请注明出处 :https://www.echatsoft.com/doc-detail-721.shtml ) 「Echat」一洽专业在线客服系统,访客通过PC网站、手机网站、商城系统、微信、APP、小程序等多渠道咨询,系统智能支持:多样式选择、多路由接入、多业务整合、多角色监控、多维度分析,多平台统一管理。 一洽客服系统,给沟通多一种可能~~

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