一洽在线客服系统物流行业解决方案

作者：一洽·在线客服系统更新： 2021-12-27 18:08:58

　　一洽在线客服系统作为与客户直接接触的平台，已广泛应用于多个领域，包括现代物流、快递等业务，覆盖全国。然而，很多企业在日常工作中容易遇到很多问题，不知道如何通过在线客服系统解决物流业的痛点问题。因此，今天为大家介绍下一洽在线客服系统物流行业解决方案。

一洽在线客服系统物流行业解决方案

　　一、物流行业工作痛点问题

　　1、优化咨询排队策略

　　在双十一等物流高峰期，企业经常会面临大量的咨询需求，而且渠道多样，网站、APP、微信等多渠道的大量咨询，这时便要求企业能够对访客咨询进行排队策略的调整，防止长时间的等待时间造成的客户满意度降低。

　　2、实时监控物流跟进流程及进度

　　最重要的一点是在线客服系统提供实时准确的报表分析、后台监控等功能，帮助运营管理人员及时掌握系统运行状态，及时调整客服工作，确保高质量的持续服务。还需要实时了解物流跟进和客户服务进度，以便于企业控制客户服务工作流。

　　二、一洽为物流行业提供在线客服系统解决方案

　　作为一家物流公司，日常工作中心不仅要保证运输服务水平，还要树立运输服务形象，打造服务品牌。客户服务是物流快递业的重要组成部分，特别是对于服务性较强的物流快递业来说，客户的去留在很大程度上直接取决于客户服务的质量。

　　1、提高客服接待效率

　　客服系统为企业提供自动响应、智能服务机器人、人工客服等服务功能，为客户提供全天不间断的服务，并支持用户自定义调整访客分配策略。智能机器人除了能自动应答客户外，还可以实现各种自助服务功能，如信息查询、业务受理、客户服务、物流跟踪、满意度调查等。

　　2、完善的客服监控功能

　　通过一洽在线客服系统，客户可以随时从客服咨询中获取产品订单、物流运输等信息。客服管理人员还可以对客服的工作和服务进行实时监控，查询客服数据，统一有效的管理客服中心。

　　3、工单流转提高客服工作效率

　　工单系统将提供访客服务的历史记录，并记录从服务咨询开始到后续结束的全过程完整的记录。通过工单报表，企业不仅可以从多个维度了解员工的绩效和业务的整体情况，还可以有效的加强各部门之间的沟通与合作，提高客户服务日常工作的效率。

　　4、在线客服系统融合了文本、语音、图像等全媒体沟通方式，为客户提供更个性化、更及时、更丰富的服务，实现高效沟通和业务办理。

　　5、通过客服系统，客户可以从客服人员那里实时的获得关于定单、运输等信息，也可以随时随地与客服人员取得联系，大大缩减了物流环节，降低了成本。


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