智能客服系统如何为企业赋能?

作者:一洽·在线客服系统      更新: 2022-01-21 16:41:19

  随着人工智能技术的快速发展,企业需要重新思考和设计原有的运营模式和服务方式。接入智能客服系统利用智能客服软件的AI功能为企业赋能,可以帮助企业更好地改变与客户的链接方式,提高客户服务质量。

智能客服系统如何为企业赋能?

  智能客服系统功能介绍:

  1、全渠道接入管理

  智能客服系统支持PC网站、移动网站、App、微信公众号、小程序和微博等全渠道的接,统一对话窗口,统一客服管理界面。

  2、智能对话分配

  多重对话分配方式,可以智能协调客服工作,提升服务效率,提升顾客满意度。

  3、客源追踪

  跨渠道客源追踪,客户来源清晰,关联跨平台的对话让整体的营销效果更容易评估。

  4、AI客服

  人工智能客服可解决很多日常问题,还可以帮助人工客服辅助回答客户问题,机器人可不断进行学习,并支持批量导入/导出,丰富知识库,提升服务质量。

  5、CRM管理

  内嵌CRM系统,能够无缝对接企业CRM,重要客户信息不丢失,可自定义字段,轻松管理客户资料,保证客户需求个性化,引导企业向着正确的方向发展。

  6、统计分析

  智能客服系统可以对客服的工作量、对话记录、满意度评价及顾客的人群画像、行为轨迹等数据自动分析并生成可视化数据报表,使绩效考核和营销策略调整更清晰。


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