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百度营销作者:一洽·在线客服系统 更新: 2021-11-26 18:47:30
现在越来越多的企业对工单系统有着很大的需求,工单管理系统服务商众多,不同工单管理系统软件的收费报价也不同。工单管理系统哪家比较好用?收费是多少钱呢?
1、分配方式多样化 企业可以通过工单管理系统实现分配自动化,节约了企业的人工成本。灵活的订单抓取、订单配送模式自由切换、自由选择,实现服务资源的优化配置,支持公司多业务发展。
2、信息快速检测 工单管理系统实施后,企业可以根据工单标题、工单请求者、工单处理人、工单创建时间等多维搜索条件查询工单。工单管理系统支持数据导出服务。
3、降低企业成本 工单管理系统可以实时掌握仓储的流向,降低企业的仓储成本,有效管理仓库,准确跟踪备件的入库、领用和退货。实现备件供需平衡,更好地保持备件使用和库存的稳定,降低企业的仓储成本。
4、企业资产管理 工单管理系统方便企业管理售后资产,为客户提供个性化服务。统一的售后资产管理可以绑定资产信息和客户信息,帮助客户服务人员查找历史记录,快速锁定问题,为客户提供高效服务。
5、提高服务成功率 工单管理系统提供标准化、精细化的管理服务,整个工单过程透明化管理,提升企业形象,提升客户满意度。
在购买客服系统时,可以关注系统的开放性,看第三方客服系统是否能够与现有工单管理系统很好地集成。可以关注系统集成模式是标准接口集成还是定制开发集成,前者一般没有太多的开发工作量,应用成熟、稳定、可靠。后者通常需要定制开发,有一定的开发工作量,相应的会产生对接费用。
工单管理系统的收费模式整体上是采用了按坐席数按年收费的方式,属于典型的SaaS型产品收费模式。
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