一洽在线客服系统父工单设置介绍

作者:一洽·在线客服系统      更新: 2022-01-24 15:57:41

  场景:

  1、同一个问题,同一个访客,重复提交工单。

  2、访客回复工单时,误操作导致使用了其他邮箱进行回复,产生了新的工单。

  功能概述

  【重复提交工单问题】

  1、工单支持设置父工单,仅支持设置一个父工单,而单个父工单可以关联多个子工单。以访客问题为维度可产生多个子工单,但访客与客服之间可保留一个主工单进行处理。

  2、工单编辑页支持删除工单,产生重复工单后,将访客的问题设置为重复工单的子工单,同时删除工单。既能将重复工单删除,同时还能与主工单进行绑定父子关系,不丢失记录。

  3、通过多标签打开工单的方式,在父工单中打开子工单不影响业务的处理,支持查看多个工单。

  【使用其他邮箱回复】

  1、访客通过邮件的形式和客服进行工单沟通,在邮箱中会形成盖楼并合并成一条邮件记录(类似Gmail)。

  2、若误使用其他邮箱进行回复,将会产生新的邮件记录和工单,在访客的邮箱中无法形成统一的邮件记录。

  3、工单系统支持将新产生的工单设置为原工单的子工单,在原工单中进行回复,支持关闭子工单同时告知访客在原工单的邮件中回复。

  4、尽可能保证在客服的角度,访客的问题在一封工单中可以关联查看;访客的角度,邮件的相互回复盖楼能在一条邮件记录中。

  使用说明

  一、添加父工单

  在工单编辑页面点击添加父工单,支持通过工单号或工单标题搜索父工单进行绑定。仅支持绑定未关闭的工单为父工单。

  

  二、父子工单列表

  1、在工单编辑页面上,可查看已绑定的父工单标题及状态,并支持修改父工单或解除父工单。

  2、通过子工单列表,可查看子工单标题和处理进度,需要查看详情支持点击查看,以新标签打开子工单编辑页。

  3、若子工单删除,则灰色删除线展示,可点击查看进行查看该工单的记录内容。

  


(非特殊说明,本文版权归原作者所有,转载请注明出处 :https://www.echatsoft.com/doc-detail-957.shtml ) 「Echat」一洽专业在线客服系统,访客通过PC网站、手机网站、商城系统、微信、APP、小程序等多渠道咨询,系统智能支持:多样式选择、多路由接入、多业务整合、多角色监控、多维度分析,多平台统一管理。 一洽客服系统,给沟通多一种可能~~

想在手机上、随时获取互联网前沿资讯以及各种意想不到的"福利"吗?通过扫描二维码快速添加

  • 更专业的方案
  • 更稳定的性能
  • 更开放的平台
  • 更温暖的服务

战略合作

联系我们

深圳总部
地址:深圳市南山区科技园科技中三路5号国人通信大厦A座3层
电话: 0755-27889200
邮箱: pro@echatsoft.com
成都分部
地址:成都市高新区天府大道中段天府三街新希望国际C座7层
电话: 028-88614665
邮箱: bd@echatsoft.com

线