一洽在线客服系统父工单设置介绍

作者：一洽·在线客服系统更新： 2022-01-24 15:57:41

　　场景：

　　1、同一个问题，同一个访客，重复提交工单。

　　2、访客回复工单时，误操作导致使用了其他邮箱进行回复，产生了新的工单。

　　功能概述

　　【重复提交工单问题】

　　1、工单支持设置父工单，仅支持设置一个父工单，而单个父工单可以关联多个子工单。以访客问题为维度可产生多个子工单，但访客与客服之间可保留一个主工单进行处理。

　　2、工单编辑页支持删除工单，产生重复工单后，将访客的问题设置为重复工单的子工单，同时删除工单。既能将重复工单删除，同时还能与主工单进行绑定父子关系，不丢失记录。

　　3、通过多标签打开工单的方式，在父工单中打开子工单不影响业务的处理，支持查看多个工单。

　　【使用其他邮箱回复】

　　1、访客通过邮件的形式和客服进行工单沟通，在邮箱中会形成盖楼并合并成一条邮件记录(类似Gmail)。

　　2、若误使用其他邮箱进行回复，将会产生新的邮件记录和工单，在访客的邮箱中无法形成统一的邮件记录。

　　3、工单系统支持将新产生的工单设置为原工单的子工单，在原工单中进行回复，支持关闭子工单同时告知访客在原工单的邮件中回复。

　　4、尽可能保证在客服的角度，访客的问题在一封工单中可以关联查看;访客的角度，邮件的相互回复盖楼能在一条邮件记录中。

　　使用说明

　　一、添加父工单

　　在工单编辑页面点击添加父工单，支持通过工单号或工单标题搜索父工单进行绑定。仅支持绑定未关闭的工单为父工单。

　　二、父子工单列表

　　1、在工单编辑页面上，可查看已绑定的父工单标题及状态，并支持修改父工单或解除父工单。

　　2、通过子工单列表，可查看子工单标题和处理进度，需要查看详情支持点击查看，以新标签打开子工单编辑页。

　　3、若子工单删除，则灰色删除线展示，可点击查看进行查看该工单的记录内容。


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