一洽客服系统工单满意度评价功能介绍

作者:一洽·在线客服系统      更新: 2022-01-24 15:46:53

  场景:

  在处理工单过程中,或者处理完工单后,客服怎么才能知道访客对工单的处理结果满不满意呢?客服怎么才能得到访客对工单的反馈呢?

  功能概述

  在一洽系统中支持访客对工单进行满意度评价。客服可以在处理工单过程中主动邀请访客评价;访客还可以在关闭工单后进行满意度评价。

  使用说明

  一、客服在工单处理过程中满意度邀评

  1、web邀评

  

  客服在工单详情输入框工具栏点亮邀评图标,提交工单后满意度生效,访客可以打开工单详情页,在最底部满意度评价栏进行满意度评价。

  访客端对话框效果

  

  2、邮件邀评

  

  在触发器中应用满意度评价的占位符,访客收到邮件后可以直接进行满意度评价。

  访客端邮件页面效果

  

  二、工单关闭后的满意度邀评

  web端满意度评价:访客确认已经解决问题后,关闭工单,再进行满意度评价。

  1、确认已解决

  

  2、关闭工单后再满意评价

  

  三、满意度评价设置

  

  在样式库的工单窗口可以进行满意度的设置。除了设置标题、提示语、选择模板,还可以限制工单满意度的评价时间以及评价次数。


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