一洽客服系统工单满意度评价功能介绍

作者：一洽·在线客服系统更新： 2022-01-24 15:46:53

　　场景：

　　在处理工单过程中，或者处理完工单后，客服怎么才能知道访客对工单的处理结果满不满意呢?客服怎么才能得到访客对工单的反馈呢?

　　功能概述

　　在一洽系统中支持访客对工单进行满意度评价。客服可以在处理工单过程中主动邀请访客评价;访客还可以在关闭工单后进行满意度评价。

　　使用说明

　　一、客服在工单处理过程中满意度邀评

　　1、web邀评

　　客服在工单详情输入框工具栏点亮邀评图标，提交工单后满意度生效，访客可以打开工单详情页，在最底部满意度评价栏进行满意度评价。

　　访客端对话框效果

　　2、邮件邀评

　　在触发器中应用满意度评价的占位符，访客收到邮件后可以直接进行满意度评价。

　　访客端邮件页面效果

　　二、工单关闭后的满意度邀评

　　web端满意度评价：访客确认已经解决问题后，关闭工单，再进行满意度评价。

　　1、确认已解决

　　2、关闭工单后再满意评价

　　三、满意度评价设置

　　在样式库的工单窗口可以进行满意度的设置。除了设置标题、提示语、选择模板，还可以限制工单满意度的评价时间以及评价次数。


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