公众号客服系统

第三方公众号客服系统

作者：一洽·在线客服系统更新： 2022-03-02 14:24:51

　　什么是公众号第三方客服系统?

　　公众号第三方客服系统指的是非微信公众平台官方开发，但支持绑定微信公众号。第三方公众号客服系统是客服工作必需的系统，支持多个第三方渠道的客户访问，紧贴企业业务需求，借助系统自带的数据分析，智能机器人等功能，有效提升运营效率。

第三方公众号客服系统

　　公众号第三方客服系统有哪些常见功能?

　　1、多账号绑定

　　同时绑定多个微信公众账号，同时对多个账号底下的粉丝进行批量管理。无需每次扫码登陆多个账号的后台，日常管理要方便不少。

　　2、消息即时回复

　　通过第三方公众号客服系统可以快速回复客户的咨询，有一个粉丝在公众号内发送消息，客服人员通过客服系统的软件客户端就能够实时看到，响应速度会更快。

　　3、自动弹窗

　　客户进行咨询时，客服系统后台就会自动弹出咨询窗口，避免客户想要咨询时，出现找不到咨询客服的页面的情况。

　　4、多渠道接入

　　除公众号外，企业也会在其他第三方渠道或平台上进行推广。第三方公众号客服系统支持访问抖音、微博、小程序、H5推广页面等，将来自第三方平台的访客咨询统一在一个系统平台内回复，从而提高工作效率。

　　5、智能客服机器人

　　智能客服机器人采用的算法判断机制比传统关键字判断规则准确性更高，可以帮助用户在活动中解决大部分客户的咨询问题，节省大量的工作量。

　　公众号第三方客服系统的接入方式：

　　客户端微信接入位置扫描二维码直接授权公众号对话给一洽，客服人员在一洽客服系统上进线对话接待，具体的接入形式有以下3种：

　　1、输入任意文字自动接通。

　　2、输入指定的关键词对话接通到对应的路由，分配到对应的分组，显示对应的访客端样式和提示。

　　3、关联菜单，点击菜单中的子菜单按钮，自动接通对话到对应的路由，分配到对应的分组，显示对应的访客端样式和提示。


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