一洽客服系统工单自运行程序介绍

作者:一洽·在线客服系统      更新: 2022-01-24 16:56:05

  场景:

  有一些公司每天处理工单的数量是巨大的,那么如何保证每一封工单都能得到及时的处理,及时的去跟进客户呢?如果靠客服人工处理,速度慢,并且处理的时候容易遗漏。例如:有公司工单处理的流程是在关闭工单两天后访客未进行满意度评价,再次对访客进行邀评。那么我们应该如何帮助他们处理这类的业务呢?

  功能概述

  在一洽中使用自运行程序,系统可以在特定的时间自动执行预设的操作。

  使用说明

  一、默认自运行程序

  

  系统默认设置的自运行程序是【七天自动关闭工单】,开启该自运行程序后,工单状态被置为已解决状态7天后,系统自动关闭工单。

  二、添加一个自运行程序

  以工单关闭两天后未评价,再次邀请访客满意度评价为例:

  1、设置自运行程序的名称及描述

  

  2、设置要执行操作的工单满足的条件

  

  (1)工单未进行满意度评价

  (2)工单关闭后超过48小时

  3、设置满足条件的工单需要执行的操作

  

  设置完操作后,这个自运行程序看似完成了,但是如果这么保存这个程序还有一个问题:我们无法确定再次邀评后访客是否会填写评价,如果访客不填写评价,那么每次自运行程序启动的时候这张工单都是满足条件的,也就是说每次启动该程序,都会给访客再发送一封邀评的邮件。所以我们还需要设置一个工单的状态条件,在每次执行操作的时候改变这张工单的状态,使它在自运行程序下一次启动的时候不被执行,如下图:

  

  

  如上图所示,在条件中设置一个状态条件"优先级为高",在操作里面设置"优先级为低",这样每次启动完自运行程序后,工单的优先级都被调为低,下一次再启动该自运行程序时,已更新的工单就不会再被执行了。

  从上面这个例子,我们可以总结出自运行程序的设置规则:

  1、必须在「满足所有以下条件」中至少包含以下一个工单状态条件(作为已更新工单在下一次启动自运行程序时不被执行的必要条件)。

  2、必须在「满足所有以下条件」中包含一个时间条件。

  3、自运行程序必须包含一个改变状态操作(作为已更新工单在下一次启动自运行程序时不被执行的必要操作)。


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