一洽智能质检系统应用场景介绍

作者:一洽·在线客服系统      更新: 2021-12-21 18:31:41

  随着在线客服系统普及,智能质检也逐渐被应用到客服质检系统当中,但并不是所有的在线客服系统都会应用到智能质检,什么情况下需要智能质检呢,企业需要满足哪些条件才会应用到智能质检呢?小编就为大家介绍下一洽智能质检系统的应用场景。

 一洽智能质检系统应用场景介绍

  一洽智能质检应用场景介绍

  1、系统智能质检

  一洽智能质检系统;最大程度的实现了质检的全覆盖;企业可根据自身的业务场景设置系统智能质检规则和评分标准,对话结束后,系统自动触发质检体系,根据规则和标准扣除扣分项,得出本次对话的系统质检得分。

  一洽依据15年的运营经验,内置数十套行业质检标准,把标准提给系统,把工作交给一洽,把时间留给客户。

  2、人工抽样质检

  一洽人工抽样质检系统;企业首先根据需求设置满足人工抽样质检的条件,系统智能筛选出符合条件的对话,生成人工抽样质检视图。企业质检人员根据设置好的质检标准进行人工质检,得出本次对话的人工质检得分。

  一洽支持综合质检方式,先由系统智能质检实现100%25全覆盖,再由人工抽样质检进行复核,既保证了海量数据的高效,又提升了人工质检的价值。

  对于客户体验比较重视的行业,要求每个对话都能为客户提供高质量的服务,因此在设立客户服务部门的同时还要设立相应的质检部门进行监督,防止服务过程中服务质量不达标及早发现问题和解决问题。

  对于发现服务问题,要根据企业服务标准及时发现座席中不积极、不主动、没有立即响应顾客等问题,重点关注销售话术和步骤是否达标。同时搞好风险防控,是否提到服务项目禁语等,对于说漏、讲错、过多失效服务承诺等及时发现制止。

  以上就是一洽智能质检系统应用场景介绍的全部内容了,除此之外,这些场景覆盖金融、游戏、保险、汽车、教育、旅游、企业服务、房产等多个领域。


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