一洽客服系统公司其他配置功能介绍

作者:一洽·在线客服系统      更新: 2022-01-30 20:38:04

  场景:

  有些企业需要查询访客到网站的浏览信息,客服接待对话等情况,要怎么设置呢?

  功能概述:

  在这里可以设置访客的访问记录信息、对话情况、移动端对话保持时间等。

  

  1、对话记录中保存的系统消息

  

  勾选后,在对话记录中会保存。

  2、移动端

  

  手机端访客离开对话页面后,实际上已经和对话服务器断开,为了使对话不要立即结束,一洽做了对话的强制链接保持的功能,具体保持的时间在这里设置,目前分为web移动端和sdk移动端。

  3、及时响应

  

  除了根据对话的条数把对话分不同的价值级别以外,还可以根据客服的首次响应来区分出对话中客服有没有及时响应访客,这个也是目前服务型公司的一个考核指标。

  这里的及时响应设置和【智能配置--对话等级智能评估】的及时响应是一样的功能,调整时间也会同步调整。

  3.1 及时响应对话记录

  

  通过记录,可以查询到有哪些对话没有及时响应,点击可以查看对话的详细内容,点击字段还可以选择正序或倒序进行排序 。

  3.2 及时响应考核

  

  通过数据分析,可以查看到每个客服的及时响应对话情况。


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